avis_word ALLÉNO & RIVOIRE Paris

Amazing chocolate and pralines. We loved them all!

Merci pour les conseils sur le sablé breton, et venant d'un vendeur breton ça m'a bien fait rire. Très belle boutique, belle expérience, chocolats excellents

Très déçue de ne pas retrouver les petits cœurs garnis de ganache tellement incroyable

Une très belle boutique avec une atmosphère élégante et raffinée. Malgré l'affluence, les vendeuses ont su donner de précieux conseils et m'aider à faire mon choix. Une expérience agréable, je reviendrai avec plaisir !

Bons chocolats mais accueil déplorable, on est ignorés pendant 10 minutes alors que d'autres personnes sont servies , est ce dû à notre style vestimentaire ?

Je suis entrée ce soir dans la boutique car j’avais un grand besoin de réconfort… et de chocolat ! La vendeuse a été de très bon conseil et m’a guidée avec beaucoup de pertinence. Elle a également été tout à fait adorable. Ça m’a fait chaud au cœur (j’en avais besoin ????) et je suis repartie avec des chocolats sablés absolument divins, les meilleures orangettes qu’il m’ait été donné de goûter et des ganaches délicieuses. Je recommande vivement !

J’ai beaucoup aimé l’ambiance et le professionnalisme de l’équipe ! L’atmosphère était agréable et chaleureuse. De plus, le chocolat est délicieux ! Je prévois certainement d’en acheter à nouveau. Je reviendrai sans aucun doute.

Chocolat de qualité , il est vraiment incroyable mais l'accueil et le service est insupportable. Ils te prennent de haut dès qu’on demande des conseils, ça ne donne pas envie d’y retourner mais dommage car leur chocolat est un des meilleurs produits en France

Nous sommes des habitués de la boutique du 7e et nous avons visité hier la nouvelle boutique car plus pratique… sauf que nous avons été déçus… pas de proposition de chocolat ???? (j’ai eu pour plus de 80€…) On me demande si je veux un sac ?! (Je n’allais pas repartir avec mes achats sous le bras ????????)
On continuera d’acheter nos chocolats parce que nous sommes satisfaits par les produits mais j’irai sûrement aux galeries la prochaine fois…
Dommage la boutique est très belle comme celle du 7e !
édit le 30/01/2025 : les trèfles la spécialité de la maison n’existent plus ?!

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. Service client nul et incompétent. J’ai commandé deux boîtes de chocolats en ligne le 5 décembre, le 12 décembre je vois que la commande a toujours le statut en préparation. Je contacte le service client via mon espace client puis sur Instagram, en vain. Idem 2 jours plus tard. Toujours pas de réponse. Finalement j’ai une réponse plusieurs jours après ma deuxième relance me disant qu’ils sont désolés … moi qui avait besoin des chocolats avant 2025 c’est raté. Je leur demande d’annuler ma commande et de me rembourser, en vain. Ils font les morts depuis des semaines malgré plusieurs nouveaux messages. Je vais entamer des poursuites pour me faire rembourser. Expérience désastreuse. A fuir. Des incompétents et des voleurs.

Le chocolat est certe très raffiné et digne de ce qu’il se fait de mieux sur Paris.
Mais le service n’est pas à l’hauteur et peu fiable:
- soit les bon d’achat de fonctionne pas en boutique.
- soit la livraison en chronfresh n’est jamais dans les délais annoncés.

Quelle déception. J’ai passé commande de chocolats pour Noël le dimanche 15 décembre en choisissant l’option “click and collect” dans votre boutique du 6e arrondissement. Cependant, deux jours plus tard, je n’avais toujours aucune nouvelle de ma commande. À la place, j’ai reçu un e-mail de Chronofresh m’informant de l’expédition d’un colis de la part d’Alléno & Rivoire, ce qui m’a beaucoup étonnée, car je n’avais jamais demandé une livraison à domicile.

Il est important de préciser que je n’habite pas à Paris et qu’une livraison à mon domicile était inutile puisque je ne rentrais pas chez moi pour Noël. Malheureusement, à ce jour, samedi 21 décembre, je n’ai toujours rien reçu, alors que la livraison était initialement prévue pour le mercredi 18 décembre.

Face à cette situation, j’ai tenté à plusieurs reprises de contacter votre service. Il est regrettable qu’aucun numéro de téléphone dédié au service client pour le site web ne soit disponible. Mes tentatives de joindre vos boutiques ont été infructueuses, malgré des appels répétés, et mes e-mails sont restés sans réponse.

Je me suis donc rendue en boutique le jeudi 19 décembre, au stand des Galeries Lafayette Gourmet, car c’était l’option la plus proche pour moi. Bien que l’employé sur place ait été aimable et ait tenté de m’aider, il n’avait malheureusement pas les moyens de résoudre mon problème.

Après d’autres efforts infructueux pour vous joindre le vendredi et le samedi, j’ai finalement été rappelée. On m’a alors proposé de reconstituer ma commande directement en boutique, tout en annulant la livraison Chronofresh. Cette solution, bien que tardive, a ajouté une complexité inutile à la situation, car je n’avais pas la possibilité de gérer cette annulation par moi-même.

Ce samedi, je suis donc allée récupérer ma commande dans votre boutique du 6e arrondissement. À mon arrivée, aucune vendeuse ne m’a adressé un bonjour, malgré le fait que la boutique était pratiquement vide. Leur attitude nonchalante, combinée à l’absence totale de sourire, a rendu l’expérience encore plus désagréable. Après avoir attendu, ma commande m’a été remise, mais aucun geste commercial ne m’a été proposé pour compenser les nombreux désagréments subis tout au long de cette semaine.

Une telle expérience laisse un goût amer et ne donne absolument pas envie de réitérer une commande chez vous. Je conseille vivement aux clients de se tourner vers d’autres chocolatiers bien plus compétents.

Je suis profondément déçue par cette expérience.

De passage dans le quartier je m'arrête dans l'idée d'acheter mes chocolats préférés de cette boutique "les gousses de vanille". D'ailleurs présentées comme un incontournable sur le site. Je suis reçu froidement par une vendeuse qui préfère ranger ses boîtes plutôt que de s'occuper de ses clients. A la demande des chocolats convoités et on me répond "malheureusement, on en a pas".
Même pas d'info sur la disponibilité à venir. Au revoir pas merci et je ne reviendrai pas.
Et ce n'est pas mon habitude de mettre des avis négatifs...

Je tiens à remercier Clara et Féodora . Elles ont tout fait pour que je récupère la commande qui aurait dû m’être livrée par Chronofresh mais qui a finalement été renvoyée à l’expéditeur . Elles ont été patientes , à l’écoute, et efficaces , j’ai pu récupérer ma commande !!! ! Encore merci.
Et que dire des chocolats ! Les tablettes fines , les gousses , les sticks sont un pur délice !

Merci à Léo pour son accueil et son savoir faire.
Les chocolats sont délicieux !

L expérience dans cette chocolaterie a été inoubliable la vendeuse feodora a su être à la hauteur de la maison et comprendre mes besoins Merci encore je reviendrais

Toujours un plaisir de se rendre à la chocolaterie Alléno&Rivoire : accueil chaleureux pour vous accompagner dans de délicieuses dégustations ! Après y avoir goûté, vous aurez du mal à manger d’autres chocolats !