CITÉ DES CLIMATS ET VINS DE BOURGOGNE (STADT DER KLIMAZONEN UND WEINE DES BURGUNDS)

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins - autant vous dire que j'ai été déçue.
Nous étions un groupe de 6 qui avions réservé une visite guidée. Quel étonnement en arrivant, de découvrir qu'aucun guide n'était présent pour faire la visite.
Le personnel présent sur place lors de ce contre-temps nous a explicitement dit qu'il ne pouvait pas nous proposer une visite non-guidée en contre-partie, car les 2 écrans principaux de la visite étaient HS ce jour-là. Le personnel s'est lui-même chargé de contacter leur centre de gestion des finances, et nous a annoncé un remboursement complet, au vu de cette situation (nous l'espérons) exceptionnelle.

Pourtant, aujourd'hui, presque 1 mois plus, nous n'avons obtenu qu'une partie du remboursement PARTIEL. Quel manquement professionnel ! Si vous souhaitez obtenir des informations quelles qu'elles soient sur les vins et leurs productions, passez votre chemin, et allez directement chez les producteurs locaux. Ils seront authentiques, disponibles, et ne vous voleront pas votre argent, au prétexte de CGV qui ne s'appliquent pas à notre cas !!

Très mauvaise expérience avec les gestionnaires de ce lieu.
Nous avions réservé 6 billets pour une visite guidée sur le site internet. Les billets étaient datés.
Une fois arrivé sur site, le personnel d’accueil nous annonce que la visite guidée ne peut être honorée car le guide est absent et que les créneaux auraient dû être bloqués sur le site.
Une surprise des plus désagréables lorsqu’une partie de notre week-end reposait dessus.

Le personnel d’accueil nous propose quand même de faire la visite classique, sans guide, en nous précisant que « 2 écrans principaux ne fonctionnent pas ».
Nous refusons car nous étions seulement intéressés par la visite guidée. Nous demandons un remboursement. La personne à la caisse contacte le siège à Beaune et nous dit que nous serons remboursés.
Après 2 semaines, nous recevons un remboursement partiel. Surpris, nous demandons pourquoi pas un remboursement intégral. On nous répond que « Nous ne pouvons rembourser que la partie concernant la visite guidée car c’est de notre fait que celle-ci n’a pu être assurée » (réponse reçue du service comptabilité lorsque nous les interrogeons au sujet du remboursement). La partie guidée n’étant pas une option mais bien une prestation à part entière.
Donc non seulement nous ne pouvons pas faire une visite importante de notre week-end dû à un manquement de leur part, mais en plus nous devons payer pour cela ?
Je trouve cela inadmissible et souhaite remboursement TOTAL de la prestation non honorée.

Superbe endroit à visiter sur Chablis et au centre du chablisien .
It’s Chablis Time ! ????

Zeer leerzaam. Vooral de video's over de geschiedenis van de regio en van het landschap. Afgesloten met een wijntje (bij ticket inbegrepen) en een proeverij van 3 wijntjes uit de regio.

Excellente expérience locale. On y apprend beaucoup, ludique.