avis_word LE RÉGINA La Bourboule

L'accueil est très mauvais. Ils prétendent avoir une prise pour recharger les voiture, c'est taotalement faux, il s'agit d'une prise multiprise qui pend à un mur, en plus c'est dangereux...

Magnifique découverte de l'Auvergne lors d'un fabuleux séjour passé à la bourboule, en famille et en demi pension dans ce très bel hôtel, propre, calme et extrêmement bien tenu par des proprietaires bienveillants et dynamiques. Excellent rapport qualité/prix . Mention spéciale pour la gentillesse des propriétaires et la qualité des repas servis à leurs tables.

Nous étions trois personnes et avons passé deux nuits dans une chambre familiale au troisième étage (chambre 23), bien entretenue et calme. Le petit déjeuner (14€ par perso par nuit) était copieux et de qualité. Nous n’avons pas fait usage des installations aquatiques (piscine, spa, hammam).

En raison des nombreux avis notant un service peu respectueux, nous avions hésité avant de réserver une table au restaurant. Nous avons toutefois décidé de tenter l’expérience, ce qui était clairement une erreur, tellement c’était du jamais vu.

Le serveur (qui se trouve être le patron de l’établissement) a fait preuve d’une attitude exécrable - le mot n’est pas trop fort - tout le long de notre repas.

Un autre couple qui nous avait observé (on a pu échanger à propos de notre expérience à la fin du repas) s’est demandé s’il n’y avait pas de caméra cachée, tellement les scènes étaient grotesques (« juste pour rire », vous connaissez?).

Nous avons été ébahis par cette absence complète de professionnalisme et avons trouvé l’attitude de ce personnage - à qui nous avons exprimé notre mécontentement à la fin du repas à sa demande - totalement inacceptable.

Nous n’avons pas manqué de partager notre expérience ici tellement nous étions choqués. Le lendemain, au retour de notre dîner (pris dans un restaurant de la ville), ceci m’a valu des insultes (proférées à 10 cm de distance) que je m’abstiens de reproduire ici. Il paraît que la salle a manger était restée vide ce soir-là.

Que dire de plus? Il s’agit d’un petit hôtel sympathique qui offre des services de qualité correcte. Quel dommage que l’attitude - absolument intolérable - du patron vienne tout gâcher.

We visited the restaurant at this hotel hoping for a relaxing evening, but unfortunately, the service left a lot to be desired and made it difficult to fully enjoy what could have been a great meal.

Our server clearly seemed overwhelmed, which we tried to be understanding about — things happen, and busy nights are part of the job. That said, his attitude was surprisingly unprofessional. He pressured us into ordering dishes that were “less of a hassle to prepare,” which felt very inappropriate and made us feel like an inconvenience rather than welcome guests. Throughout the evening, his demeanor remained brusque and dismissive.

We tried to offer some gentle, constructive feedback — acknowledging how busy the night was — but rather than engaging with it, he repeatedly deflected with, “But the food is good, right?” It left the impression that he wasn’t really interested in improving the guest experience.

It’s unfortunate, because the kitchen clearly puts effort into the food. But with service like this, it was hard to fully enjoy the meal. It’s disappointing when the quality of the food is let down by the overall atmosphere and service. We left more rattled than satisfied.

Ce restaurant est la définition même de la déception. Nous y sommes allés parce qu’il avait soi-disant de très bonnes notes, mais nous en sommes sortis complètement contrariés. Le service était exécrable, désagréable, voire carrément irrespectueux. Le serveur avait une attitude si froide et méprisante qu’on avait l’impression de le déranger en étant là.

Un exemple qui résume tout : mon mari était en train de manger un morceau de pain, et le serveur lui a arraché l’assiette des mains, sans prévenir, en laissant simplement le pain posé directement sur la table. Mais dans quel monde est-ce acceptable ? C’était surréaliste. Du jamais vu. Complètement fou.

Quand nous avons essayé de lui faire remarquer son attitude, il n’a fait que répéter : « la nourriture est bonne, la nourriture est bonne », comme si ça excusait tout. Oui, peut-être que la nourriture était bonne, mais l’ambiance était tellement tendue et désagréable que j’ai fini par mal la digérer.

Et le pire dans tout ça ? C’est qu’on a quand même fini de manger là. Et c’est précisément pour ça que j’ai eu une indigestion. Franchement, c’était une expérience désastreuse.

Ça me fait de la peine de le dire, mais le serveur était tellement amer qu’il a gâché tout le repas. Je ne recommande absolument pas cet endroit. Si vous vous fichez d’être maltraité, allez-y. Mais si vous tenez un tant soit peu au respect et à un minimum de professionnalisme, fuyez. Une horreur.

Une nuit seulement dans ce petit hôtel, simple mais chaleureux, accueil sympathique et super piscine-hamam-jacuzzi ! Merci !

Très déçu. La force de cet hôtel est son emplacement en plein centre ville.
En revanche la dame (gérante ?) à l’accueil est antipathique et d’une froideur sans égale, et en terme d’amabilité la porte de ma cave est sans doute plus conviviale… Vous avez l’impression de la déranger. Je me suis même fait engueuler car j’ai commis l’erreur de m’installer à une table pour deux au petit déjeuner…
Cette personne a-t-elle bien compris que le client paye et mérite un minimum de considération ? Qu’elle change de métier alors.
À part ça, pour un trois étoiles la notation est généreuse. Ambiance et déco milieu des années 90, piscine (froide) et spa hors d’âge.
Ah oui tout est en option aussi comme chez RyanAir: peignoirs à louer, parking 10 eur / jour la blague. À se demander si on aurait pas aussi le relevé du compteur pour l’eau consommée pour les douches…
Je ne remettrai certainement pas les pieds dans cet hôtel à l’occasion d’un nouveau séjour.

Une nuit avec repas et petit dej Wonderbox dans ce bel hôtel bien placé.
Malheureusement, l'accueil glacial de la gérante nous a refroidi ! Nous l'avons attendu une dizaine de minutes sans excuse, ni bonjour et elle nous a répété à plusieurs reprises qu'elle avait besoin du code de la box sans nous aider à savoir où le trouver (première expérience Wonderbox pour nous...!)
Pour le repas du soir, menu déjà pré défini sans choix, sans se soucier des goûts et des allergies mais qui était bon.
La présence de la piscine et du jaccuzi était appréciable mais le sauna ne fonctionnait pas et pas de lumière.
Concernant la chambre, rien à redire, nous avions une chambre spacieuse avec balcon avec un lit immense !
En résumé, un hôtel que nous aurions pu recommander si l'accueil avait été plus chaleureux

Coffret cadeau et 2 nuits rajoutées du 18 au 21 juillet

Hotel situé en centre ville|Offert pour une box |Acceuil du maître des lieux très sympathique |Chambre spacieuse et propre piscine et jacuzzi correct |Le repas du soir parfait |Seul petit bémol le sourire oublié le lendemain matin de la réceptionniste |Mais sinon je recommande cette établissement |

La réception est tenue par une dame avec un accent anglais qui n’a rien à faire avec de la clientèle. Elle n’ecoute pas et nous a pris de haut instantanément.
Chambres petites, piscine froide et non entretenue, repas convenable mais l’humour et la bonne humeur n’est compris dans le service

Un accueil panier d'une de l'hôtellerie française
Le site est idéalement placé les services sont payants le mobilier est l'équipement sont vieillissant
La piscine et le jacuzzi sont parfaitement entretenus le rapport qualité-prix pour la chambre le petit-déjeuner me semble fortement excessif en plus le stationnement dans l'hôtel est payant
Que nous sommes en haute saison le savoir-vivre le savoir-être et de rigueur

Passé une nuit avec dîner avec un groupe de cycliste. Accueil glacial de la patrone. Repas du soir insuffisant et rien de cuisiné. En revanche le petit déjeuner était bien. Chambre correcte mais pas de douche... une baignoire sans possibilité d'accrocher le pommeau...

Very nice family run hotel. Good price, clean rooms , en suite .Hotel is very quite , we enjoyed the swimming pool, good continental breakfast. We didn't eat in the restaurant, but noted that is was always busy , there is private parking, and free street parking. Hotel is in the centre of town.
We enjoyed our stay and would definitely book here again.

En 30 ans d'usager d’hôtel, je n'avais jamais vécu une telle expérience. Je n'ai jamais eu un accueil aussi violent. La personne qui est à l'accueil est absolument odieuse. Le ménage des chambres est approximatif (des toiles d'araignées partout). Literie correcte, salle de bain correcte. Pas de procédure d'évacuation d'urgence affichée dans la chambre, seule consigne: appeler l'accueil où il n'y a personne la nuit.
J'ai osé demandé comment sortir la nuit si besoin, ayant un chien. je ne sais toujours pas! la seule réponse que j'ai eu, c'est que je dois sortir dans la rue impérativement, pas dans la cour.
Pour le petit déjeuner, on a le droit à un morceaux de pain déjà posé sur votre table préalablement préparée. Pour un supplément , il faut demander.
Il y a un espace aquatique que nous avons découvert en revenant à pied à l’Hôtel, la personne de l'accueil ne nous en a pas parlé.
pas d'info pour obtenir le code wifi.
Dommage car cet établissement est bien placé.

1 nuit réservée via SMARTBOX. Hôtel agréable et propre. Le principal atout de l'hôtel est le professionnalisme et le dévouement du patron.
Le dîner et le petit-déjeuner étaient parfait.
Et que dire du massage qui a été parfaitement réalisé.

Nous avons séjourné une nuit on nous a offert une Wonderbox. Hôtel très propre, mais l'accueil est à revoir. Accueil très froid pas de sourire personnellement si je n'avais pas eu cette box offerte j'aurais tourné les talons. |Il y a un spa , le sauna est payant les peignoirs sont payants et le parking est payant . Étant de la restauration j'étais surprise pour la carafe d'eau : la mention indiquée sur la carte à l'extérieur.

Venues pour une nuit, un très bon accueil de la part d'un monsieur, très bonne explication. La piscine, le jaccuzi et le hammam est un grand plus, très propre, très bon petit déjeuner. Rien a dire nous reviendrons si l'occasion s'y présente

Un très bon hôtel. Notre chambre était très propre et confortable. Les repas du soir étaient bien cuisinés. Les petit déjeuner très bon avec beaucoup de choix et des mets de qualité. L'hôtel permet de suivre kes cures aux Grands Thermes situés à 5 minutes.

L'hôtel reste propre et agréable dans un style d'époque.

Un très bon hôtel. Une semaine très agréable. Notre chambre était confortable et très propre. Les dîners étaient très bons. Au petit déjeuner beaucoup de produits variés et de qualité. Petit déjeuner copieux avec des produits frais.

Nous étions 4 randonneuses, nous avons trouvé rapidement. Nous avons profité d'un bon moment de détente avec la piscine,...le repas et petits déjeuners ont été pris à l'hôtel. Le gérant était très aimable.

Accueil un peu froid.
Cuisine excellente.
Service très sympathique.
Chambre correcte mais sdb un peu petite.

Bonjour, nous sommes arrivés avec un chaleureux accueil du réceptionniste , parking gratuit à proximité. Le côté restaurant est vraiment très bien au niveau des papilles et la quantité est coherente Les chambres sont très propres. Très bon rapport qualité prix. Les stephanois :)

J'ai passé un très bon séjour à l'hôtel Régina. La propreté des lieux est irréprochable, la cuisine excellente, ma chambre était confortable. Mon seul petit regret était de ne pas avoir de lecture pour me distraire dans le salon. Je recommande vivement cet hôtel.

Excellent dîner, petit déjeuner très bien servi .

Réservation avec une box déjà c’est compliqué pour trouver un établissement qui veut bien vous prendre (sauf si vous partez en weekend la nuit du mardi au mercredi !!) bref je tente quand même et là surprise on veut bien de nous, un accueil chaleureux au téléphone nous sommes les bienvenus. Nous arrivons donc à 18h30 , le monsieur (on comprendra ensuite que c’est le gérant) qui nous accueille est adorable, il nous explique tous ce dont nous avons besoin et nous nous rendons donc dans notre chambre, celle-ci est propre, bien agencée (je ne parle volontairement pas de la déco qui est subjective et propre à chacun) et nous découvrons même une petite bouilloire avec des sachets de thé ou de café lyophilisé (délicate attention). On décide d’aller à l’espace bien être, à cette heure ci il n’y avait personne donc chouette le SPA pour nous tous seuls ! Nous n’avons pas testé la piscine du coup par manque de temps et le hammam était disponible sur demande à la réception mais nous n’en sommes pas adeptes. Vient l’heure du diner : notre repas était imposé dans la box et nous n’avons pas été déçus, le chef (toujours le gérant) ainsi que son apprenti nous ont régalé. Nous étions les derniers à table ce qui nous a permis de discuter avec le gérant fort sympathique. La nuit a été réparatrice, la literie est visiblement de bonne qualité. Le petit déjeuner nous attendait à notre réveil dans la salle commune, il y en a pour tous les gouts et je ne parle pas du cake au fruits divin fait-maison par l’apprenti. Bien rassasiés et bien ressourcés nous sommes donc repartis ravi de notre séjour. POURTANT… nous avions lu comme tout le monde les commentaires et divers avis… nous appréhendions de rencontrer la gérante (et oui il n’y a pas d’erreur c’est bien toujours la même au vu de son accent…) et bien oui madame était bien là le matin puisqu’elle gère les petits déjeuners et les encaissements alors effectivement elle est moins avenante que son mari, on sent qu’elle est pressée mais elle n’en reste pas moins polie et courtoise. J’invite donc les personnes qui critiquent cet établissement à venir y faire un stage, lorsque vous avez une trentaine de chambre, des pièces communes et un espace bien être à tenir propre, avec la crise et le manque de personnel, et que vous continuez malgré tout à faire de la cuisine maison et bien chapeau bas ! Alors effectivement en vous faisant bouffer des plats tout prêts de chez métro et en vous attablant sur des nappes en papier et serviette en papier (oui le gérant pose sa toque de chef cuisto à 22h pour faire les lessives moi perso je n’en aurais pas le courage !) ils auraient peut-être un peu plus de temps pour discuter avec le client mais à ce moment vous critiqueriez la nourriture ! alors certes nous étions en hors saison ils avaient du temps à nous consacrer mais si vous y allez en pleine saison et qu’ils sont un peu dans le jus n’oubliez pas de respecter leur travail avant de balancer vos avis sur les réseaux sociaux.

Nous avons choisi cet hôtel malgré les quelques avis négatifs.
Pour nous: rien à dire, la chambre , le service et le restaurant (menu à prix abordable, très bon rapport qualité/prix) sont à la hauteur. La piscine et le jacuzzi sont agréables. Bon contact avec l’hôtelier.

Hotel très bien il accepte les chiens gratuitement a condition d'être bien élevés, je le recommande. Accueil très bien, les gérants sont très agréable, parking gratuit 5min à pied derrière l'hôtel même pas besoin de bouger la voiture pour aller dans le centre ville.
Restaurant de l'hôtel très bien, petit déjeuner buffet avec du choix. Chambre agréable pas de bruit juste bémol quand le chauffage se met en route il fait très chaud dans la chambre. Ascenseur pour naviguer dans les étages. Il y a une piscine ou on a pied partout et accessible ainsi qu'un jacuzzi et hammam mais sur réservation.
Je garde l'adresse pour y revenir. Je ne comprends pas les avis négatifs.

Très bien ,accueil, propreté, le spa etc.
J'ai voulu tester malgré les avis négatifs, et c'est sans regret.
Je recommande sans hésiter