PIERRE ET VACANCES TOURISME FRANCE

Bel immeuble

J'avais réservé pour un séjour de 5 personnes du 15 au 17 mai 2024. Nous n'avons pas pu y aller malheureusement j'ai annulé 10 jours avant notre prévu d'arrivée ( dans les délais et j'avais souscrit une assurance en +). Seulement une partie du séjour m'a été remboursé (celle payé en cb) je suis toujour en attente d'un remboursement de 400e malgré plusieurs relances. Cela fait deux mois que l'on me dit vous serez remboursé sous 14 jours. DES VOLEURS. MERCI GRÂCE À VOUS NOUS NE POURRONS PAS PROFITER DE NOS VACANCES D'ÉTÉ AVEC NOUS ENFANTS.

Le service client est vraiment mauvais. Si j'avais pu mettre 0, je l'aurais fait!! Lors de notre séjour à l'été 2023, nous avons remarqué de l'insalubrité dans le logement. Après de nombreux échanges et réclamations, j'ai finalement obtenu un dédommagement de 200 € au lieu des 50€ initialement prévus. Celui-ci était valable un an et décide de louer un logement, au moment de la réservation: je suis contrainte de payer la totalité du séjour afin d’obtenir la déduction de l’avoir. On m'a demandé de remplir un formulaire, ce que je fais, puis d'appeler le service clientèle pour confirmer qu'il l'a bien pris en compte. Cela fait plus d'un mois et demi que j'attends le remboursement effectué le 10/05/2024 sur la carte bancaire qui a été utilisée. Je ne vais plus revenir chez eux, car c'est vraiment déplorable de traiter un client de cette façon!

Quelle déception !! Nous prenons une réservation en Flexible afin de pouvoir envoyé nos chèques ANCV qui soit dit en passant est une réservation qui coûte 200€ de plus que la non flexible ! Nous arrivons à la date de notre séjour , Pierre et Vacances n’a toujours pas reçu les chèques , on me dit alors que je vais devoir faire une carte bancaire de 1300€ ! Ce que je fais en arrivant , les chèques pour un montant de 1380€ sont entre temps réceptionnés . J’attends donc mon remboursement qui doit être fait sous 5 jours ouvrés ! Plus de 3 semaines après je n’ai toujours pas été remboursé on me balade de conseillers en conseillers en me disant dans un premier temps qu’on ne voit pas mon paiement par carte et ensuite que ce dernier est bien parti que je le recevrais sous 5 jours ouvrés ( ça fait 2 semaines ! )
Le siège me fait appeler l’accueil du Crotoy pour envoyer mon RIB et l’accueil me dit qu’il vont ainsi pouvoir envoyer mon RIB au siège ! C’est clairement se moquer du monde ! On me dit tous les jours que mon virement est parti , je reçois bien un premier virement de 200€ mais les 1100€ restant ? Je veux récupérer mon argent ! On me donne des numéros de transaction ! Chaque conseiller que j’ai me dit qu’ils font partir la somme que je l’aurais d’ici 5 jours ou encore 10 ! C’est la loterie à vous de trouver le conseiller qui vous remboursera le plus rapidement ! Je demande à parler à un responsable on dit que l’on va m’appeler dans la journée , les jours passent et je n’ai aucun appel !

Je me vois donc dans l’obligation de porter plainte pour vol et en référer aux associations de consommateurs si cela continue.

J’attends bien évidemment un dédommagement réel et sérieux de Pierre et vacances si un jour je récupère mon du !!!

Inadmissible! Cela fait 6 mois que center parcs nous mène en bateau, nous annule notre réservation et nous la remplace pour moins 2 cotage au lieu de 1, nous avons 4 enfant c’est une blague center parcs. veule nous rembourser que 150 euros de chèque vacance alors que rembourser 480 euros !
Maintenant on nous demande de choisir un autre parc et nous rembourse sur 150 euros alors qu’on a réserver une loge pour 3000 euros !