GO CITY

J'ai acheté deux laissez-passer de deux jours pour mon mari et moi lors de notre récent voyage à Londres. Le deuxième jour, nous sommes arrivés avec impatience à la Tour de Londres, mais nous avons découvert que GoCity avait activé par erreur nos laissez-passer pendant que nous étions en vol, avant l'utilisation du premier jour. Nous avons été choqués de découvrir que nos laissez-passer de deux jours étaient périmés. (Mon ami, qui avait également acheté deux passes de 2 jours pour Londres indépendamment de notre commande, a également rencontré le même problème) Nous avons rapidement appelé GoCity (à nos frais, à 0,25 $ la minute) et au lieu de voir les joyaux de la couronne, nous avons reçu la réponse royale de GoCity. Le premier représentant de GoCity a déclaré qu'il faudrait une heure pour remédier à notre situation. Cette heure s'est transformée en une journée entière de frustration, d'appels téléphoniques coûteux et d'e-mails à GoCity, sans aucune solution. Je n'ai cessé de consulter mon application GoCity pour voir si le problème était résolu... en vain. Pas d'entrée à la Tour de Londres, pas d'entrée au Shard, alors que nous avions imprimé nos billets/réservations. Nous avons observé qu'un autre visiteur avait également des problèmes avec son pass GoCity au Shard. J'ai demandé à une employée du Shard si ce problème d'expiration prématurée des passes se produisait souvent avec GoCity. Elle a levé les yeux au ciel et a répondu par un "oui" exaspéré À ce moment-là, mon mari a décidé d'appeler et de demander un remboursement complet, GoCity lui a dit que nous pourrions obtenir un remboursement de 10 %. Vous vous moquez de moi ? Nous avons payé £220.00 pour nos pass Londres 2 jours tout compris. 2 adultes à £110.00 chacun. Achetez des pass à vos risques et périls.

Très mauvaise expérience. On nous a refusé l'entrée et il aurait été moins cher d'acheter des billets pour le Big Bus que d'utiliser leur laissez-passer.

Ils ont gâché une journée entière à Londres en faisant expirer un jour plus tôt notre forfait tout compris de deux jours. Nous avons appelé le service clientèle et on nous a fait tourner en rond. Après nous avoir dit qu'il faudrait une heure pour obtenir notre nouveau pass, après leur avoir envoyé la preuve qu'ils avaient fait une erreur, nous n'avons rien reçu. Nous attendions à la Tour de Londres pour y entrer. Lorsque nous avons demandé à parler à un superviseur, ils ont refusé notre demande. 2 heures plus tard, nous avons rappelé et on nous a dit qu'il faudrait 2 à 3 heures pour obtenir les laissez-passer. Nous avons à nouveau demandé à parler à un superviseur et on nous a dit qu'on me rappellerait dans 4 à 5 heures. J'attends toujours que le superviseur me rappelle. Lorsque j'ai demandé un remboursement, on m'a répondu que non. On m'a dit non parce que j'avais activé mes passes. Lorsque j'ai expliqué que mes passes avaient expiré un jour plus tôt que prévu et que c'était dû à une erreur de leur part, ils ont continué à dire qu'il n'y avait pas de remboursement. J'ai dû attendre à la Tour de Londres, puis nous avons été gênés au Shard, où l'on n'a pas voulu honorer nos réservations en raison de l'expiration des laissez-passer. C'était un dimanche. Je les ai appelés quatre fois ce jour-là, sans succès. Le lundi à 23h30, j'ai rappelé et le représentant a résolu mon problème en moins de 20 minutes. Le problème était que je partais pour Paris le matin et que je ne pouvais pas utiliser mon pass. D'ailleurs, mon amie qui a acheté ses passes et réservé une visite indépendamment de moi a eu le même problème. Les gens du Shard m'ont dit qu'ils avaient toujours ce problème avec Go City. Cela n'en vaut pas la peine.

MAUVAISE GESTION DES RÉSERVATIONS !
MAUVAISE COMMUNICATION AVEC LES ATTRACTIONS
UNE ATTRACTION A SCANNÉ LE QR AVANT LA DATE ET LE CITY PASS A EXPIRÉ, LE PERSONNEL DE GO CITY N'EST PAS EN MESURE D'APPELER L'ATTRACTION POUR CLARIFIER LA SITUATION. ILS SE CONTENTENT D'ENVOYER UN EMAIL.

JE NE RECOMMANDE PAS CE SERVICE.

JE SUGGÈRE UN RECOURS COLLECTIF.

Ils ne tiennent pas leurs promesses !

Ils n'ont pas tenu compte de mes attentes, ils ont bouleversé mes projets, ils ont gâché ma journée de vacances.
Tout s'était bien passé mais l'attraction que nous souhaitions le plus nous a été refusée, alors que nous étions sûrs de pouvoir la visiter !
Sur leur App, les jardins de Versailles étaient visitables avec un pass (voir ci-joint !)

Comment pouvons-nous continuer à leur faire confiance pour planifier nos vacances ?
Et ils me refusent également un remboursement pour les désagréments subis.
Sont-ils fiables et justes ?
Ceci vous aidera à évaluer......