TOURLANE

Agence de voyage à fuir pour la destination de L’Islande.

J’ai organisé au près de Tourlane un voyage en Islande. Après avoir discuter avec un conseiller, j’annonce mon budget total pour le voyage ( 7000 euros ). Le conseiller me répond que c’est possible et qu’il organise ça au plus vite. Nous nous recontactons et validons le voyage, pour qu’une semaine après on m’envoie la facture des vols d’avion (+1600 euros) alors que j’avais instauré un budget limite! Trop tard pour faire marche arrière sinon il faut payer une partie du voyage si on se rétracte.
Ensuite que des frais cachés.
(Véhicule pas assuré correctement, parkings d’hôtel payant, certaines routes payantes)
Ensuite des activités low cost, rien à voir avec les images qu’on vous montre au préalable, une activité annulée la veille. L’agence vous font comprendre que vous devez vous même trouver une solution et l’activité toujours pas remboursée.
Ce sont des exemples parmi tant d’autres, j’ai appelé une trentaine de fois l’agence, les agents sont tous en télétravail, j’ai envoyé deux recommandés au siège à Berlin, jamais eu de réponse.
Merci a Tourlane, qui m’a clairement escroqué sur le voyage qui devait être inoubliable dans le bon sens.
Alors fuyez cette agence

Nous avons voyagé avec Tourlane pendant trois semaines au Vietnam en janvier 2025, avec une escale de trois jours à Bangkok lors du retour. Tout s'est parfaitement déroulé, depuis la planification commune jusqu'à la réalisation par les agences partenaires sur place. Les hôtels étaient tous conformes à ce qui avait été convenu, les activités prévues se sont déroulées de manière ponctuelle et super, les ramassages à l'occasion des vols intérieurs étaient impeccables. En résumé, des vacances super organisées et reposantes.

J'ai réservé les vacances de mes rêves avec Tourlane, conformément à l'offre et aux prestations incluses. D'abord, on a un conseiller sympa qui prend le temps d'organiser le voyage avec nous. Ensuite, on est transféré à un autre conseiller dès que la réservation est faite.
Après une demande plus approfondie et des informations plus détaillées sur les activités réservées, on me confirme soudain moins de prestations incluses et on modifie tout simplement mon voyage ! La clarification s'étend désormais sur plusieurs semaines ! En même temps, on me rappelle que je dois virer le reste du montant !
À chaque fois, il faut appeler et malheureusement énerver les collaborateurs pour obtenir un semblant d'information. Même moi, je suis très mal à l'aise à l'idée de devoir constamment insister, mais en fin de compte, j'ai réservé un voyage et j'attends bien sûr que tout se déroule comme prévu. Jusqu'à présent, j'ai toujours été très gentille et j'ai attendu. Le voyage coûte très cher et a toujours été mon rêve, mais là, c'est juste un cauchemar. Nous sommes à moins de 4 semaines de mes vacances et je n'ai toujours aucune certitude. Je commence à avoir l'impression qu'il s'agit d'une arnaque.
A chaque fois, on nous renvoie au nombre élevé de clients et au fait que l'on est en train de clarifier la situation. Je pense que l'on nous a fait miroiter des choses pour que nous réservions des séjours qui n'ont pas lieu. Je ne réserverais plus avec cet organisateur !
Et s'il vous plaît, épargnez-moi votre réponse standard au département de service. Il n'y a rien d'autre à dire.

Un nouveau voyage commence par la planification. Nous sommes un couple d'amis qui partons en vacances ensemble depuis 40 ans. Nous avons toujours tiré le meilleur parti de la planification commune. Me satisfaire est déjà un défi en soi. en 2019, nous avons passé 4 semaines au Vietnam et avons planifié nous-mêmes notre voyage de Sapa à Saigon en passant par Hanoï et la baie d'Halong. De fin 2024 à février 2025, nous devions maintenant nous rendre au Cambodge, en Thaïlande et au Laos après le Vietnam ( Saigon, Da Nang et Hoi An ). Nos amis ont suggéré que Tourlane planifie le voyage à partir du Cambodge. J'étais un peu sceptique au début, mais j'ai été convaincu. Je voudrais maintenant en venir à mon évaluation. Je suis absolument surprise de voir à quel point tout s'est bien passé. C'était très bien organisé et nous avions vraiment beaucoup d'idées personnelles pour notre voyage, nous voulions toujours des visites privées et des guides allemands. Tout cela a très bien fonctionné ! Nous avons toujours été bien accompagnés et si quelque chose n'allait pas, nous pouvions contacter le support sur place qui s'est occupé du problème. C'était une période si longue, avec tant de vols, tant d'hôtels et d'événements, nous étions tellement occupés que tout s'est si bien passé, c'est génial. Mais il y a aussi quelque chose qui ne s'est pas bien passé. Peu avant notre voyage, nous avons reçu un e-mail de Tourlane nous demandant s'il y avait des intolérances alimentaires. J'ai répondu par l'affirmative, j'ai décrit le problème à notre amie et je lui ai demandé d'y faire absolument attention. Cela n'a pas du tout fonctionné, aucun hôtel, aucun tour-opérateur qui avait proposé de la nourriture n'était au courant. C'était ennuyeux car la nourriture était toujours réservée à l'avance. Nous avons toujours réglé la question, mais cela pourrait aussi nous être fatal. Conclusion : Tourlane a fait du bon travail, tout a fonctionné à merveille, à l'exception de l'incompatibilité et il n'y a aucune raison de se plaindre. Tourlane peut volontiers planifier notre prochain voyage.

Voyage au Costa Rica
Une très bonne écoute, un service de conciergerie excellent, pour notre premier grand voyage depuis des années, nous avons été ravis.
Tellement que nous pensons refaire le Costa Rica l année prochaine cette fois ci le sud Caraibes et Pacifique.
Merci a Tourlane ????????