Wahnsinns Hotel, toller Standpunkt, toller Service und ein wunderschöner Ausblick.
Alles was man sich wünscht für eine Wochenende. Gerne wieder.

Luxuriös, stilvoll, ruhig, elegant und zuvorkommend. So lässt sich das The Fontenay am besten beschreiben. Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Alle Mitarbeiter sind ausgesprochen freundlich und charmant.
Das Hotel ist sehr ruhig gelegen und etwas ab vom Schuss im wohl stillvollsten Viertel der Stadt, direkt an der Außenalster gelegen. Das Standardzimmer ist sehr großzügig geschnitten. Bei manch anderer Hotelkette wäre das bereits eine Junior-Suite. Schön fand ich, dass die Minibar inklusive ist und eine Kaffeemaschine bereit steht. Nette Spielereien wie Musik und LED-Beleuchtung in der Dusche, japanisches Dusch-WC inkl. etwas fummeliger Bedienung der Armaturen sind vielleicht etwas Zuviel des Gutem. Der tolle Balkon mit sehr gemütlichen Mobiliar ist mein persönliches Highlight.
Der Spa-Bereich ist tatsächlich etwas klein, dafür wird man mit einem spektakulären Blick über Alster und Hamburg belohnt. Warum man nach der Anzahl der benötigten Handtücher gefragt wird, fand ich etwas pingelig. Sollten einfach ausreichend ausgelegt werden.
Eine Teestation im Ruhebereich habe ich vermisst ü.
Das Publikum ist, naja sagen wir mal, über jeden Zweifel erhaben.
Krönender Abschluss unseres Aufenthalts war ein Drink an der Bar mit Dachterrasse mit perfekten Blick auf das nächtliche Hamburg. Einfach gigantisch!

Exzellent in jedem Detail.

Ein sehr schön gelegenes Luxushotel mit einem extravaganten Service! Preislich zwar auf einem sehr hohen Niveau, jedoch wirklich jeden Euro wert. Leider war der Spa sehr voll, was zu einem kleinen negativen Punkt führt, jedoch überzeugt das Hotel in allen anderen Punkten vollumfänglich!

Ich war wieder einmal begeistert von der wahren Herzlichkeit der Mitarbeiter dort. Positiv aufgefallen ist mit der Chef Concierge Jan Riepen und auch der Doorman Ralf. Ich war noch nicht mal ganz angekommen mit dem Taxi. Sofort wurde mir schon die Taxi Tür geöffnet. Der Check -in unkompliziert durch die nette Frau Friedrich. Zimmer großartig luxuriös. 1 Stock mit seitlichen Blick auf die Aussenalster. Er herrscht im gesamten Hotel ein angenehme Ruhe, was mir immer auch wichtig ist. Frühstück und Spa Weltklasse. Service dort mit Frau Jandrusch herzlich und kompetent. Es war eher ruhig im Restaurant, keine Messe, keine Ferien. Die Hummersuppe Weltklasse. Hier spüre ich eine stetige Weiterentwicklung was die Raffinesse der Speisekarte betrifft. Nachmittags einen wunderbaren Kuchen genossen. Der Kaffee schmeckt auch super gut. Ich komme wieder und darf auch dem Hotel Direktor sehr herzlich gratulieren. Herr Sponholz ist ab dem ersten Tag da, und er hat mich auch spontan in der Lobby begrüßt. Finde es auch immer schön wenn die Direktoren greifbar sind und sich bei den Gästen blicken lassen. Hotellerie ist und bleibt ja ein People Business Ich komme gerne wieder. Lage und Standort unschlagbar und zu Fuß 15 Minuten in die Innenstadt.

Top Hotel , Top Service alles perfekt bis ins Detail . Bester Concierge Deutschlands ????

Alles auf 5* Niveau!

Incredible hotel. Everything you need and very beautiful. Super modern with great facilities and great location close to Hamburg. I loved the food, can’t skip over the bar restaurant at the top. The spa was lovely!

Im Prinzip eine Art Lieblingsort in Hamburg :) der Service, die Atmosphäre, das Design, die Lage und natürlich das Angebot (von Spa über die beiden Restaurants bis hin zur Bar, einfach schön) einfach ein toller Ort :)
Der Fokus auf Qualität wird schnell klar, die Zimmer sind super hochwertig.

Ein wirklich besonderes Hotel in Hamburg, absolute internationale Klasse.

Super schönes Hotel, tolle Lage und echt schöne Zimmer.

An der ein oder anderen Stelle merkt man, dass das Hotel nicht mehr neu ist. Fußleisten Kanten kaputt, Boden verkratzt, Kabel hängen im Badezimmer aus der Wand. Könnte man bei den Preisen eigentlich mal nachbessern.

Bisschen übertrieben ist der Empfangsservice. Ja es ist ein teueres Hotel, aber man muss meiner Meinung nach nicht so steif mit jüngeren Gästen umgehen.

Im Wellnessbereich erwartet man eigentlich auch mehr für das Hotel. Alles sehr schön, jedoch auch nicht so umfangreich. Im Pool platzen die kleinen Fliesen an der Poolkante ab. Das war schon vor einem Jahr so. Dachte das würde man mal angehen. Eine Metallkante könnte hier helfen.

Selber erleben!

Immer wieder ein schönes Erlebnis!

Wenn etwas perfekt sein will, diese Erwartungen weckt und dann auch sehr nahe an dieses Ziel herankommt, ist es nicht so ganz einfach, eine Bewertung zu schreiben, schließlich können Erwartungen an vollen Perfektionismus nicht übertroffen werden und da die Leistung nahe dran an perfekt sind, sind die kleinen Abweichungen ein Jammern auf wirklich sehr hohem Niveau und wird der Sache nicht gerecht.
Also wiederhole ich sehr gern, dass das Hotel sich mit seiner außergewöhnlichen Architektur wunderbar in die tolle Umgebung einfügt und die Zimmer bestens und sehr geschmackvoll eingerichtet sind. Der Service ist extrem zuvorkommend, trotzdem nicht aufdringlich und am Ende dann doch menschlich. Das Frühstück von seiner Auswahl und der Qualität unübertroffen.

Ein wenig kann noch an der Kommunikation gearbeitet werden. Es ist immer gut, wenn die Mitarbeitende am Checkout noch weiß, was beim Checkin kommuniziert wurde (Stichwort Rechnungadresse) und wenn die Servicekräfte sich die Bestellung auf dem Weg vom Tisch zur Küche bzw. Bar merken können (Stichwort Ei und Grapefruitsaft zum Frühstück bzw eines von vier Getränke abends in der Bar). Aber wie eingangs erwähnt, das ist jetzt Meckern auf hohem Niveau und eigentlich keiner Erwägung wert, weil nahezu perfekt ist eigentlich perfekt - immer dann, wenn dort eben auch Menschen arbeiten.

Wunderschönes Hotel, klasse Service und eine perfekte Küche.

Zweiter Aufenthalt in diesem wunderbaren Hotel. Schöne, große Zimmer mit Blick, aufmerksames, freundliches Personal, entspannender Spa Bereich und vielfältiges Frühstück. Absolute Spitzenklasse.

Ich war in der Bar und die hat mit Ihrer aussergewöhnlichen Atmosphäre gefallen. Was soll ich sagen die Preise sind recht hoch.

Wir waren am vergangenen Dienstag in diesem Hotel zu Gast.
Der Aufenthalt beginnt schon mit einem Empfang am Auto, egal zu welcher Uhrzeit. Die Herren hier sind überaus freundlich. Die schön gestaltete Lobby wirkt einladend und das Team an der Rezeption ist auch hier bestens geschult. Die Zimmer waren wirklich top und die Ausstattung ist ebenfalls hervorragend.
Besonders begeistert waren wir am Abend aber von der 320 Grad Bar. Neben einem fantastischen Ausblick über die Außenalster und Hamburg war es Marlen(e), die uns jeden Wunsch von den Lippen abgelesen hat. Solch eine freundliche junge Dame, die sich so super um Gäste kümmert, sucht man an vielen Adressen leider vergebens, umso schöner hier so klasse bedient zu werden. Sie konnte uns bei der Cocktail Auswahl helfen und wir wurden nie enttäuscht. Wir hatten uns am Ende über eine kleine Verabschiedung gefreut, jedoch war sie zudem Zeitpunkt wahrscheinlich schon im Feierabend.
Wir kommen auf jeden Fall wieder und behalten die Bar und das gesamte Hotel bis dahin in guter Erinnerung.

Atemberaubende Architektur, wundervolle Zimmer und eine perfekte Lage in Hamburg!
Wer das Fontenay besucht, blickt mit viel Vorfreude auf den nächsten Aufenthalt, wenn sich der Besuch dem Ende entgegen neigt.

Die Bewertung beschränkt sich auf die Bar.
Getränke und Speisen sind ohne Einschränkung einwandfrei und wirklich sehr sehr gut!!!
Der Service war anfangs stark, bis unsere Servicekraft Feierabend machte, offenbar gar keine Übergabe der Tische und sich auch von ihren Gästen nicht verabschiedete.
Der dann allein mit dem Barkeeper da stehende Kollege war mit der noch halb vollen Bar nicht nur überfordert, sondern brauchte es auch bis zu 20 Minuten bis man überhaupt beachtet wurde und zahlen konnte.
10 Minuten mehr kollegiales Verhalten der Kollegin hätten hier nicht geschadet und darf man erwarten.

Tolle Bar , Top Service, Super Essen

Hotel & Lage:
Supermoderner Hotelneubau an der Außenalster, mit sehr guter Verkehrsanbindung, Taxi, HVV u MOIA
die Zimmer lassen keine Wünsche offen zzgl goodies ( Leadersclub)
Das Frühstücksangebot ist für Frühaufsteher sehr umfangreich
Restaurant:
Leider mussten wir wegen möglichen LH Streiks das Restaurant absagen, die Stornobedingungen sind sehr stringent ????

Schöner Aufenthalt im privaten Spa Zimmer. Alles hervorragend, nur 2 Dinge zu beanstanden:

Beide Handies kein WLAN, Spa Mitarbeiterin sagte bei ihr klappt es auch nicht

Der Türgriff zur finnischen Sauna muss dringend ausgetauscht werden. Verbrennungsgefahr.

Unser erneuter Aufenthalt im The Fontenay war wieder fantastisch! Das gesamte Team war äußerst herzlich, hilfsbereit und aufmerksam. Jeder Mitarbeiter trug dazu bei, dass wir uns willkommen gefühlt haben.
Von der Begrüßung bis hin zum Abschied war der Service erstklassig. Egal, ob wir Informationen über die Umgebung benötigten oder spezielle Anfragen beim Concierge hatten, die Mitarbeiter waren stets zur Stelle und kümmerten sich erstklassig um uns.
Insbesondere da es meinem Mann nicht gut ging, konnte ich erleben, wie hilfsbereit, unkompliziert und persönlich man uns umsorgt hat. Das ist nicht selbstverständlich - auch nicht in Häusern dieser Klasse. Wir möchten dem gesamten Team herzlich danken!!!

Unser Zimmer war gemütlich und perfekt eingerichtet. Ich bin immer wieder begeistert, wie durchdacht die Einrichtung ist. Hier muss man nicht lange nach Lichtschaltern oder Steckdosen suchen und hat genügend Ablagefächer.

Bei unserem letzten Besuch hatten wir das Vergnügen im Sterne - Restaurant Lakeside einen Abend zu verbringen - absolute Empfehlung! Bei unserem jetzigen Aufenthalt haben wir im Parkview Restaurant gegessen und auch dieses kulinarische Erlebnis war hervorragend - sowohl vom Service als auch von der Qualität der Gerichte! Und die gleiche Erfahrung haben wir auch mit dem sehr hilfsbereiten Roomservice, dem tollen Service in der Atrium Lounge (Empfehlung: Die Hummercremesuppe) sowie dem herzlichen Frühstück-Service gemacht.

Das Hotel bietet alle Annehmlichkeiten, die wir uns wünschen, inklusive Spa & Pool sowie am Abend der Bar mit Blick auf das nächtliche Hamburg, welcher auch Teenies beeindruckt! ;-)
Auch die Lage des Hotels finden wir ideal. Direkt am Park an der Außenalster ist man etwas abseits des Stadtlärms aber ist dennoch in wenigen Minuten zu Fuß am Alsterhaus.
Wir freuen uns schon jetzt auf unseren nächsten Besuch!

Wir haben mehrere Nächte im Hotel verbracht. Das Zimmer war super. Sehr sauber & wird zweimal täglich gereinigt. Check in & Check out waren sehr nett. Das Concierge Team unser Highlight. Die Porter sind unglaublich aufmerksam, freundlich und kinderlieb :) geben Getränke für den Spaziergang mit. Einfach klasse!
Ein großer Schwachpunkt unserer Meinung nach ist das Personal beim Frühstück. Kümmern sich um Stammgäste und sind kaum von deren Tische wegzubekommen. Als neuer Gast muss man mehrfach nachfragen bzw. wird kaum wahrgenommen. Einen Morgen saßen wir im Bereich, der vom „Frühstücksleiter“ betreut wurde. Dieser war aber nicht einmal an unserem Tisch. Die Azubis haben hier überzeugt. Hier sollte dringend mal geschult werden, da die Performance nicht zu einem solchen Haus passt.