avis_word LE NORMANDY Deauville

Je me permets de vous informer que je suis extrêmement déçue. Nous avons réservé une table pour 35 adultes et 4 enfants pour un déjeuner en famille pour le dimanche au restaurant du Normandy. L’une de nos filles ne pouvant être présentes car elle doit repartir plus tôt, je fais une demande pour prendre le petit déjeuner le samedi afin de faire découvrir à ma fille le lieu dans lequel j’ai séjourné de nombreux week-end avec ma famille et la responsable du restaurant m’interdît d’y accéder sous prétexte que le week-end est réservé à la clientèle de l’hôtel. Je peux concevoir qu’il soit qu’il compliqué voir même impossible d’accepter tout venant au petit déjeuner mais lorsqu’on appelle une semaine avant puis la veille pour expliquer la situation, il est déplorable d’entendre l’interlocuteur débiter la même phrase sans faire preuve de compréhension et sans vouloir faire la moindre entorse à la règle. Cette personne n’a absolument pas pris soin d’essayer de trouver une solution ni d’avoir la moindre empathie ni considération pour ma demande. C’est vraiment lamentable d’être si peu considéré….

Très bel hôtel qui vous propose un véritable voyage dans le temps.
Toute l'excellence française y est mise à l'honneur.
Le charme du lieu et la douce bienveillance des hommes et des femmes qui l'animent au quotidien vous feront passer un séjour inoubliable. Merci

One of the nicest hotels that we have ever stayed. It is beautiful and elegant. The breakfast was a buffet feast. It is just a block from the water's edge. You can take a 5-minute walk and see a beautiful sunset. Our room was very nice. Large, clean, and well furnished.

Habitués des hôtels de cette chaîne ce dernier est celui que nous avons le moins apprécié sur deauville, chambre assez petite,
Dîner au restaurant réglé sur place, le lendemain lors de notre départ on nous indique que nous n'avons pas réglé la note du restaurant de la veille! Nous avons été retenus presque 15 minutes , ils voulaient que l'on règle à nouveau les 275€ du dîner que nous avions déjà réglé ! Moment vraiment très désagréable qui nous laisse sur une experience plutôt négative! Nous ne reviendrons plus , nous préférons le golf, le royal ou le Westminster ai Touquet ou l'accueil et le service ne sont pas les même!

Le Normandy Barrière est vraiment l'adresse à connaître sur Deauville une qualité des produits extraordinaires la fraîcheur des fruits de mer parfait je recommande énormément ce restaurant l'ambiance est géniale le service et digne d'un restaurant de luxe

L’expérience client est très appréciable. Le service est irréprochable avec des personnes anticipant vos besoins.
La qualité de l’hôtellerie que ce soit la chambre ou encore la qualité des repas est remarquable.
Un grand merci à l’ensemble du personnel !

Hotel magnifique et idéalement placé tout en étant chargé d'histoire. A découvrir.

Certainement le meilleur hotel de Deauville !!!|Par où commencer : une vue, un accueil & un professionalisme incroyable!|Le bar propose un chouette choix de coktail.|Le petit dejeuner est copieux et délicieux.|Je recommande les yeux fermés!

Extrêmement déçue !!!

J’ai appelé hier pour avoir des informations concernant la nuit du 10 août !!!!
Au moment de l’annonce du prix j’ai gentillement dit : ah oui ça reste un peu cher ( je souhaitais faire une surprise ) on m’a répondu : ici ça n’est pas un hôtel pour les petits budget … affolant comme réponse !!

C’est une honte de parler ainsi …
D’autre part je demande s’il est possible de prendre uniquement le petit déjeuner , on me redit : ça ne rentrera pas non plus dans votre budget ( à savoir que je n’ai absolu pas évoquer mon budget )

Entre humiliation et énervement ….

Je trouve ça tellement rabaissant de parler ainsi juste pour des informations .

Ma magie de dormir dans cette hôtel part en fumée ( et pas par rapport au budget ) mais de s’être sentie autant rabaisser .

Il faut savoir que l’hôtel je peux me l’offrir , j’ai juste appelé en direct voir si ça coûtait moins cher !!!

Lorsque j’ai fais part de cela on m’a répondu : de toute les manières la chambre ne restera pas libre bien longtemps ( sous entendu on ne vous attend pas pour réserver )

Je vais donc me retourner vers un autre hôtel … restez les pieds sur terre …. Il y a toujours pire certes mais il y a toujours mieux .
Ne prenez pas vos clients de haut , on ne sait jamais de quoi la vie est faite .

Parlez à vos clients de la même manière à tout le monde avec respect et bienveillance et non pas par rapport à leur portefeuille !!!

Bonne journée .

Un super séjour pour notre anniversaire de mariage.
Mention spéciale pour Jade.
Un grand merci à notre réceptionniste Jade qui s'est occupée de nous durant le check-in. Jade s'est très bien occupée de nous et a résolu un problème dans notre réservation. Jade a aussi pris soin de nous tout au long de notre séjour en exécutant parfaitement nos demandes.
Un grand merci à Jade qui nous a permis de passer un super séjour dans votre hôtel

Nous avons décidé de célébrer nos 15 ans de mariage dans ce palace...et quelle déception!
En premier lieux on se retrouve dans 1 chambre et 0 insonorisation, collée à un local technique où le personnel parle très fort, tellement que nous entendions chaque mots...autant vous dire que vers 18h à l heure où ils préparent les chambres pour le soir...une horreur.
Nous avions réservé une corbeille de fruits et demie bouteille de champagne.. fruits en fin de vie comme l'atteste la photo.
Je décide de me rafraîchir avant de profiter de la piscine, et lá qu'elle n'est pas ma surprise en découvrant le tarte et les joints sales dans un 5 étoiles? Comment est ce possible!!
En allant vers la piscine je signale la corbeille de fruits pourris...nous arrivons à la piscine...ou pareil l'état laisse à désirer...verrière très sale, fleurs en plastique...et après 10mins une famille arrive avec ses enfants.. le vacarme nous a fait fuir...pire qu'une piscine municipale.
De retour en chambre nous constatons que la corbeille de fruits a été changée, et que l hôtel à ajouté des macarons, avant de découvrir des bagages qui n étaient pas les nôtres!!! J en informe la réception qui nous envoie très rapidement un membre du personnel pour les récupérer et qu'elle n'est pas notre surprise quand ce dernier nous specifie avoir mis les vestes dans le dressing, de surcroît sur le linge déjà en place de mon époux!!! Au delà d'un manque de professionnalisme, il manquait visiblement du bon sens...
Le soir nous avions réservé notre dîner à la belle époque , restaurant de l'hôtel...et là au delà d'avoir oublié notre anniversaire...ils se sont aussi trompé sur mon dessert....
Le lendemain matin, petit déjeuner servis sous forme de buffet de qualité et très complet...si ce n est que j'ai demandé à un serveur du jus de pamplemousse...qui au bout de 20 minutes a eu raison de ma patience...je n'en aurais donc pas vu la couleur...puis je reçois une facture de l'hôtel par mail me précisant que c'est pour faciliter le check out que je serai directement prélevée depuis la carte enregistrée en caution au chek in...et là qu'elle n'est encore pas ma surprise quand je découvre que 45 euros m'avait été facturé pour du room service...je me renseigne auprès de la réception qui me précise que ce sont les fleurs que je n'ai bien évidemment jamais commandé et encore moins reçues....la coupe est pleine...en moins de 24h tellement d'erreurs...malgré les excuses orales de la direction notre expérience a été gâchée par tous ces désagréments...à part s'excuser et nous dire qu'il faudra rappeler aux équipes de faire attention...c'est inacceptable...pour un supposé 5 étoiles...je me demande sincèrement et notamment au vu des avis publiés en mai comment cet établissement n'a pas été révisé...Malgré l amabilité du personnel et direction nous ne voulons plus renouveler l expérience.

La concierge prends les cluent de haut ! Inadmissible à ce niveau !
Plus jamais

Un magnifique hôtel avec un service extraordinaire…

Un séjour absolument exceptionnel !

Du début à la fin, tout a été parfait à l’Hôtel Barrière Le Normandy. La chambre était splendide, d’une propreté irréprochable, confortable et décorée avec beaucoup de goût, surtout avec le papier peint ancien et le lustre qui donne tout le charme à la chambre, avec également le balcon qui donne sur la cours, c'était tout simplement parfait.

Un immense merci à l’équipe de la réception : professionnelle, chaleureuse et toujours aux petits soins. La jeune fille de la réception nous à accompagnés jusqu’à la chambre pour nous la faire visiter : elle était adorable, souriante et très attentionnée (je ne me souviens plus de son prénom).

Mention spéciale également à Raphaël le serveur au restaurant la Belle époque; son service était impeccable, il s'est assuré tout au long du repas que tout aille bien. Il était d’une gentillesse rare et très professionnel. Le repas était raffiné, et l’expérience fût parfaite du début à la fin.

Un grand merci à toute l’équipe pour ce séjour de rêve. Je reviendrai sans hésiter et je recommande à 1000 % !

Bravo à tout le personnel pour ce niveau d’excellence. C’est rare de vivre un séjour aussi parfait. :)

Nice rooms and views of the Courtyard or ocean. Service was great and the area is very walkable. I took a bike for a day and the ride was amazing, lots of shops and restaurants nearby. I recommend getting up early to go to the farmer markets

J’ai séjourné au Normandie de mercredi à vendredi et l’expérience a été très agréable. L’hôtel est idéalement situé, le cadre est élégant et reposant. La chambre était confortable, calme et bien entretenue. Le personnel est discret, professionnel et toujours disponible. Je n’ai malheureusement pas eu le temps de profiter du spa cette fois-ci, mais ce sera avec grand plaisir lors d’un prochain séjour. Une belle adresse que je recommande sans hésiter.

Impeccable

I went to normandy bar very nice place however when i sat down with my boyfriend and his family to order a cocktail i specifically wanted and asked if my cocktail was going to be sweet he completely dismissed my question and then when the cocktails came he had told me that he had made sure it wasn’t sweet at all so i had to use the table sugar to sweeten my drink i also genuinely believe he was possibly too old to be serving and understanding the requests of international guests

One of the best hotels for comfort, luxury, family and kids friendliness and amenities.
Facing all the major superbrands, it's interior is stunning and sets you back into a different timeline.
Team at the reception was very friendly and upgraded us to a suite to fit our big family. Their breakfast is versatile, however, the coffee wasn't great. They offer you a nespresso coffee as self service, or you order one with the waiters which isn't any better.
The pool is stunning and kids friendly. And Matthis at the entrance was more than helpful taking us to nearby restaurants with the hotel's buggy or pool car.
Thumbs up, will 100% return!

Magnifique hôtel, bien situé, avec les chambres de caractère, l’accueil est chaleureux, le voiturier, le concierge - le service de haut niveau, personnalisé est bienveillant. Le petit-déjeuner splendide avec un large choix de produits régionaux.

Легендарный отель с богатой историей. Именно здесь Габриэль Шанель открыла свой первый бутик одежды. Потрясающей красоты здание с очень зеленой территорией.

Cet hôtel est une expérience à lui seul.... tout est parfait, la literie, l accueil, le service, la piscine.... mention spéciale pour le petit-déjeuner. J allais oublié de mentionner l odeur presente dans tous les recoins de l'hôtel... un vrai bonheur cet endroit. Oui c est pas donné mais ça ne s explique pas ça se vit !!!!

Très bel endroit, emplacement idéal |Ambiance chic et feutrée |Magnifique hall fleuri |Pour y avoir séjourné à deux reprises il y a pas mal d’années, nous prenons plaisir à y revenir systématiquement pour déjeuner, dîner ou au moins pendre un verre à chacun de nos passage à deauville et de partager cet endroit mythique en famille ou entre amis |Mais Quelle déception cette fois ci ! |Service pitoyable pour un tel endroit ou de nombreux reportages télé nous montrent et re re montrent une recherche absolue de perfection tant sur la qualité des prestations, des mets, de la propreté des lieux et du professionnalisme du personnel (limite amusant tant les détails sont poussés à l’extrême devant les caméras ) et bien dans la réalité c’est tout autre |Personnel peu décidé à vous porter la moindre attention alors que nous passionnons assis depuis environ 20 minutes, aucun des serveurs passant et repassant devant notre table ne nous saluent ou nous gratifient d’un début de sourire ||Enfin la carte nous est remise une demi heure après notre arrivée avec un léger “bonjour“ |au retour de la jeune femme (certainement en stage car ce n’est pas possible d’être aussi peu au fait des usages d’un palace) notre commande est enfin prise |Toujours sans sourire | je lui demande quelles sont les tartes proposées et elle me répond exactement : “vous n’avez pas lu ?” Et ce très sèchement limité agacée par ma question |Je lui réponds que je veux uniquement savoir si il y a des tartes aux fruits car il est uniquement spécifié “pâtisseries” sur le menu |Sa réponse tout aussi sèche nous a totalement surpris ; ||Entre la commande des boissons chaudes et des cocktails |20/25 minutes se sont de nouveau écoulées ! |Tous les chocolats sont arrivés tièdes |Le cocktail de fruit très bien |Le plateau de miniardises bon sans plus ||Bref le rituel du Normandy à chacun de passages nous a totalement refroidis cette fois ci |Je pense qu’il va nous falloir pas mal de temps pour y revenir |Être aussi mal reçus eu égard aux tarifs pratiqués est totalement aberrant lorsque la qualité des produits et du service ne sont pas au rdv

Aujourd’hui 03/05 à 20h30 j’ai voulu prendre un verre avec ma femme au bar de l’hôtel et le garçon qui était devant l’entrée du bar m’a informé que uniquement les clients de l’hôtel pouvaient profiter de bar
Je suis très étonné de cette interdiction, étant donné que je suis quelqu’un qui a beaucoup voyagé et donc habitué à ce genre d hôtel aussi bien pour y séjourner que pour y dîner.
Très déçu je voudrais savoir si ça fait parti de la politique des hôtels Barrière car les autres palaces ne m’ont jamais refusé l’entrée

Tout ce qu’on attend d’un palace. Service dévoué, cadre historique et bien entretenu et cette touche de classe mystérieuse que l’on ne saurait expliquer dans un avis Google.

Je viens de séjourner à l’hôtel Normandy avec ma maman, le service est remarquable et prévenant. Le bâtiment est très bien rénové et a su parfaitement conserver son histoire. Je tiens à mettre en avant la qualité de service et l’engagement du personnel qui sont aux petits soins pour vous faire vivre un séjour de rêve. Un grand merci à Eva,Sylvie, Hortense, l’équipe du restaurant, la conciergerie,l’équipe du SPA et l’ensemble du personnel pour votre engagement à offrir un séjour exceptionnel à vos hôtes !

Tout était parfait, je n'est absolument rien à redire !

Je conseil le kids club avec Elina et Léo qui sont très professionnel et apprécié par tous les enfants

Incroyable Animateur, Elina et Léo, sont super!
Merci au Kids Club! ☺️

Magnifique établissement j'adore.