RESTAURANT-SPA THE GARDEN

Rapport qualité prix défiant toute concurrence

Le hammam ne fonctionnait pas (malgré l'intervention d'un membre du staff) et il n'y avait pas d'eau chaude dans les douches. Je mets 2 étoiles pour le petit déjeuner mais je ne recommande absolument aucune formule comprenant le spa proposée par Voco hôtel

Une expérience très agréable, je recommande vivement cet hôtel. L'hôtel est situé à seulement 10-15 minutes du centre ville. Le petit déjeuner était incroyable avec beaucoup de nourriture locale faite maison et tellement d'options. La chambre était spacieuse et le lit très confortable. Le personnel était sympathique et amical et parlait tous anglais. La chambre et les autres espaces étaient très propres. Très satisfait de l'expérience dans son ensemble.

Belle découverte pour profiter de l'offre Breakfast et Spa.
Côté buffet, il y a du choix en sucré/salé. Et pour la partie spa vous retrouverez un espace bien être avec piscine incluant des jet hydro-massants, des douches phytho-therm,Hammam... petit bémol le hammam n'avait pas l'air de fonctionner. Mais le cadre est juste parfait pour profiter d'un moment de détente avec une ambiance lounge et jeux de lumières tamisée.

Lors de mon expérience j’ai découvert UNE SOURIS se baladant le soir au niveau du restaurant, salle où l’on prend également le petit déjeuner.

J’ai donc signalé à la réception que je souhaitais annulé la réservation pour mon petit déjeuner. Cela a été pris en compte le soir même avec confirmation au remboursement.

Au matin de mon chek-out j’explique la situation à la réceptionniste de manière calme et posée afin d’éviter le scandale. Elle me répond d’une manière désagréable qu’elle ne remboursera pas mon petit déjeuner.

Une incompétence car elle n’est pas du tout tournée vers le client, pas du tout à l’écoute, elle était plutôt rentre dedans et réellement pas concerné par ma situation.

Petit clin d’œil de sa part elle nous a tout de même pas encaissé le spa (9€/personne/heure) qui n’est pas à la hauteur du prix du petit déjeuner!
Malgré tout cela nous avons quand même dû payer la taxe de séjour.

Au vu de la gestion de cette situation ceci a l’air d’être une situation régulière et banal…(cela n’est que mon point de vue). J’espère que vous allez trouver une solution rapide et efficace avant que quelqu’un vous fasse un scandale!

Quelques points positifs chambre confortable, petit bémol (morceaux de carrelage cassés dans la salle de bain & quelques serviettes contenant des traces jaunes). Le spa agréable malgré que l’un des appareils du spa ne fonctionnais pas…

Merci à la réceptionniste d’avoir gâché mon expérience avec sa mauvaise gestion de la situation.

Cordialement,
Monsieur Reydellet.