TRAVELLERS AUTOBARN

Nous avons loué un camping-car pour une semaine dans la campagne japonaise et nous avons adoré le fait qu'il soit à la fois spacieux et pratique ! A recommander vivement !

Nous avons loué une camionnette chez Travellers Autobarn pendant deux mois. Dans l'ensemble, l'expérience a été positive : le van fonctionnait bien et nous avons apprécié l'aide rapide de l'équipe du service clientèle lorsque nous avons rencontré un problème avec l'équipement de cuisine. Nous avons également constaté une fuite persistante au niveau de la ventilation du toit lorsqu'il pleuvait. C'est un inconvénient, mais nous nous en sommes accommodés.

Cependant, ce qui a vraiment gâché notre voyage, c'est la façon dont nous avons été traités à la toute fin.

Après deux mois complets de voyage et d'exploration, de longues heures de conduite, de navigation dans le trafic de Sydney et de nettoyage final du van, nous sommes arrivés un peu en retard à la restitution du véhicule. Nous sommes arrivés un peu en retard pour rendre le véhicule (ils étaient encore ouverts). Nous avons essayé de communiquer notre retard à l'équipe, mais comme tout voyageur le sait, il est difficile de gérer simultanément le nettoyage, l'emballage et le trafic urbain.

Malheureusement, au lieu de faire preuve de compréhension, nous avons été accueillis avec hostilité.

Le personnel du bureau de retour de Sydney a saisi l'occasion pour essayer de nous faire payer 250 $ de "frais de retard", sans vraiment essayer de comprendre la situation ou d'offrir une solution alternative. Malgré notre long historique de location, le fait que c'était la basse saison, et nos efforts pour tendre la main. Nous n'avons pas eu l'impression qu'une politique standard était appliquée ; nous avons eu l'impression d'être bousculés.

Nous comprenons parfaitement la nécessité d'imposer des frais de restitution tardive. Il s'agit d'une politique nécessaire pour garantir la responsabilité. Mais la façon dont cette situation a été gérée est froide, transactionnelle et totalement dépourvue d'empathie. Nous avons eu l'impression qu'on nous avait manqué de respect et, franchement, qu'on nous avait exploités. Après deux mois et des milliers d'euros dépensés avec l'entreprise, c'est ainsi que cela s'est terminé ?

Nous espérions de la flexibilité, ou au moins une conversation. Au lieu de cela, nous avons été confrontés à une application rigide et à un service client inexistant. Aucune réflexion n'a été faite sur la manière de nous soutenir en tant que clients fidèles, aucune suggestion n'a été faite pour prolonger la location d'un jour, bien que le van soit probablement resté inutilisé pendant le week-end. Après avoir insisté et défendu notre position, nous avons nous-mêmes suggéré de louer le véhicule pour une journée supplémentaire comme solution. De manière choquante, le personnel a agi comme si ce n'était pas une option, ne montrant pratiquement aucune volonté de travailler avec nous ou même d'envisager une alternative raisonnable.

Il est incroyablement décourageant de terminer un voyage aussi long et significatif sur une telle note. Nous nous attendions à mieux. Travellers Autobarn, vos camionnettes peuvent faire le travail, mais votre service client à l'arrivée nous a laissé une mauvaise impression. (1/2)

Après la réponse Travellers Autobarn :

1. Notre heure de retour officielle était 15h00. Nous reconnaissons donc notre retard. Cependant, nous avons fait tout notre possible pour communiquer afin de répondre aux besoins de l'entreprise et du personnel. Nous ne nous attendions donc pas à de l'hostilité à notre arrivée.
2. Nous ne sommes pas arrivés après l'heure de fermeture que vous indiquez sur votre site web et sur Google, et nous n'avons donc demandé à aucun membre du personnel de rester tard.
3. Nous n'avons rien refusé ; c'est seulement à cause de l'hostilité soudaine à laquelle nous avons été confrontés après avoir fait d'énormes efforts pour nous conformer aux besoins de Travellers Autobarn.
4. Le personnel n'a rien suggéré ; c'est moi qui ai eu l'idée d'essayer de louer un jour de plus. Permettre un tel changement n'est pas une concession significative ; c'est une abomination de demander cela après qu'un client vous ait fourni 17% de votre revenu annuel pour un produit.
5. Bien sûr, nous laissons un avis négatif sur notre expérience de retour après avoir payé des milliers de dollars, et au bout du compte, nous nous faisons secouer.

Je ne dis pas non plus que votre politique est mauvaise. Mais la façon dont nous avons été traités n'a pas été une bonne expérience. D'où notre avis.

C'etait une belle experience, le van était bien (nous avons voyagé pendant 2 mois). C'est juste dommage que les employés de l'office de Sydney ait essayé de nous arnaquer 250$ à la fin de notre séjour...

Merci pour votre retour mais vous savez que cela ne s'est pas passé de la sorte : nous sommes honnêtes et vous avons demandé de louer le van pour un jour de plus. Ce qui est legal et acceptable. Option que vous ne nous avez pas proposé car vous avez essayé de nous arnaquer.... et c'est dommage

Autobarn à Sydney ! Dès le début, Calvin s'est très bien occupé de nous - il nous a présenté notre camping-car Chubby de manière approfondie et très amicale et nous a tout expliqué clairement. Au moment de la restitution, il était encore là et a rendu le retour tout aussi facile et détendu. Un grand merci à Calvin pour son soutien !

Le camping-car Chubby était parfait pour notre voyage en voiture. Nous nous sommes sentis très à l'aise à l'intérieur - l'espace de couchage est spacieux et étonnamment confortable. Tout ce qui était fourni (sacs de couchage, oreillers, serviettes) était propre et en bon état. L'installation de la cuisine comprenait tout ce dont nous avions besoin - des casseroles et des couverts à une cuisinière à gaz - très pratique et bien pensée.

Dans l'ensemble, nous avons passé un très bon moment avec notre Chubby et nous recommanderions sans hésiter Travellers Autobarn à tous ceux qui recherchent un camping-car fiable et bien équipé. Nous réserverons à nouveau à tout moment !

Bon service de la part du personnel