ANANTARA IKO MAURITIUS RESORT & VILLAS

Le personnel de l'hôtel était formidable, en particulier Lorenzo du bar de la piscine, il était vraiment orienté vers le service et professionnel. La plage et les installations de l'hôtel étaient incroyables Je reviendrai dès que j'en aurai l'occasion :)

J'ai vraiment apprécié mon séjour dans cet hôtel ! Je tiens à remercier tout particulièrement le merveilleux serveur du restaurant Horizon, Sarvan, et le merveilleux superviseur en chef, Sunny, pour leur attention, leur gentillesse et leur réactivité !

L'hôtel est très bien conçu et confortable. Mlle Noush (notre représentante des relations avec les clients à l'arrivée) a fourni un service vraiment exceptionnel, mais elle était aussi "l'exception" à la réception, très accueillante et à l'écoute, toujours souriante même si nous l'avons dérangée avec tant de questions. Nous avions une chambre avec vue sur l'océan, ce qui était génial + très propre. ||Le buffet international a besoin d'être réorganisé, par exemple le poisson grillé doit être cuisiné en direct. Il doit y avoir plus de variétés et le zafran n'est pas recommandé. Les naans étaient brûlés + le poulet malai était très sec car il était trop cuit. le grill de fruits de mer je ne me souviens plus du nom du plat était très salé je n'ai pas pu manger du tout. Les chefs doivent s'améliorer pour un hôtel 5 étoiles.||Très belle vue sur le lever du soleil ???? .....

Objet : Commentaires sur notre récent séjour à l'Anantara Iko Mauritius||Chère équipe,||Je voudrais vous faire part de mes commentaires, positifs et négatifs, sur notre récent séjour à l'Anantara Iko Mauritius. Notre famille de 5 adultes et 2 enfants a séjourné pendant 2 nuits, après avoir réservé par l'intermédiaire de Marideal Mauritius bien à l'avance. Voici nos commentaires sur notre séjour:||1. Arrivée et enregistrement:|À notre arrivée le 7 janvier, nous avons été chaleureusement accueillis par un agent des relations avec les clients et un membre du personnel qui nous a aidés à porter nos bagages. L'enregistrement s'est déroulé sans problème et notre demande de chambres adjacentes au rez-de-chaussée a été satisfaite. Nous en avons été ravis. Mme Yasira nous a expliqué en détail les installations de l'hôtel et a mentionné le gâteau pour l'anniversaire de mon neveu (que nous avions prévu par courriel pour le jour de notre départ). Nous l'avons également informée que nous déjeunerions au Karokan Bar le jour de notre départ, et que le gâteau pourrait y être arrangé.||2. Expérience à la piscine:|Plus tard, à la piscine principale, nous avons rencontré une certaine confusion. Il n'y avait pas de serviettes disponibles au bord de la piscine, et on nous a demandé d'aller les chercher au bord de la plage. Ce soir-là, nous avons dîné à l'Horizon, où nous nous sommes arrêtés à la réception pour demander à Mme Yasira de nous aider à réserver une table au Zafran pour le dîner du lendemain soir (8 janvier). Elle nous a assuré que la réservation avait été faite.||3. Service et expérience du dîner:|Le 8 janvier, la journée a commencé par de multiples relances pour que le service de ménage nettoie notre chambre. L'application Anantara s'est avérée encombrante et peu conviviale - elle indiquait souvent que les tâches étaient terminées alors qu'elles ne l'étaient pas. De plus, j'ai demandé des sachets de thé, qui n'ont jamais été livrés. La famille de ma sœur a déjeuné au Sea Fire Salt, où le service était très lent et le dessert a mis 20 minutes à arriver.Pour le dîner, nous sommes arrivés au Zafran car on nous avait assuré une réservation à 20 heures, mais nous avons découvert qu'il n'y avait pas de réservation. Il a fallu 20 à 25 minutes pour résoudre le problème. Nous avons été informés que le système de réservation avait échoué et que la réservation n'avait jamais été faite. Bien que nous comprenions les erreurs techniques et humaines, le personnel semblait préoccupé par le départ d'un grand groupe d'employés de la compagnie aérienne, et la solution a pris beaucoup plus de temps qu'elle n'aurait dû. Finalement, on nous a dit que nous serions servis par Zafran à Horizon, ce qui aurait pu être décidé beaucoup plus rapidement.||4. Qualité de la nourriture:|La nourriture de l'hôtel était généralement décevante. La qualité de tous les restaurants, en particulier le coin indien et le restaurant indien, était plutôt moyenne. De nombreux plats étaient trop sucrés, et je suggérerais une amélioration significative, en particulier dans ces domaines.||5. Sac et chapeau Anantara gratuits:|En raison du temps chaud, j'ai demandé un chapeau et un sac gratuits via l'application Anantara, m'attendant à ce qu'ils soient fournis, car ils sont standard dans la plupart des stations. Cependant, après avoir reçu diverses réponses contradictoires de la part de la réception, ma mère a dû demander plusieurs fois avant de finalement recevoir les articles. Si les articles n'étaient pas disponibles, il aurait été préférable de nous en informer simplement au lieu de nous donner de fausses assurances.||6. Piscine aquatique et aire de jeux pour enfants:|Nous avons été déconcertés par l'emplacement de la piscine pour enfants près de l'Aqua Bar. Avec les bouteilles de champagne exposées autour de la piscine et le personnel qui nous a demandé à plusieurs reprises d'empêcher les enfants de jouer dans certaines zones, nous nous sommes demandé pourquoi une piscine pour enfants avait été placée là en premier lieu.||7. Départ et dernière expérience:|Nous avons quitté l'hôtel à midi et avons laissé nos bagages à la réception. Alors que nous déjeunions au Karokan Bar, le personnel nous a demandé si nous étions sûrs que mon neveu avait 12 ans et non 13 lorsqu'ils ont apporté le gâteau d'anniversaire. Cela nous a semblé étrange et nous nous sommes demandé si le personnel ne soupçonnait pas que nous ne disions pas la vérité. À ce moment-là, on nous a également offert une réduction sur nos boissons pour l'anniversaire de mon neveu, ce qui a ajouté à la confusion, car notre déjeuner faisait partie d'un forfait de pension complète qui avait été communiqué lors de l'enregistrement.|Alors que lors de l'enregistrement, notre voiture a été garée pour le voiturier par l'hôtel, lors du départ, on nous a demandé de récupérer nos propres voitures sur le parking et il n'y avait AUCUN PERSONNEL pour nous aider à charger nos affaires dans la voiture. Absolument aucun personnel pour nous aider ! !! ||Le service et la qualité de la nourriture à l'Anantara Iko doivent être améliorés de manière significative. Je voyage souvent pour mon travail et j'ai séjourné dans des établissements Anantara à Dubaï, où le niveau de service était bien supérieur. J'ai eu l'impression que l'hôtel s'efforçait davantage de plaire aux clients non asiatiques, ce qui m'a déçu. J'espère que ce commentaire sera pris de manière constructive, car nous pensons que votre établissement a un grand potentiel, mais que certains aspects doivent être améliorés de toute urgence.

Notre lune de miel à l'Anantara Mauritius a été une énorme déception. Bien que nous ayons informé l'hôtel à l'avance, il n'y a eu aucune reconnaissance de l'occasion. La communication était médiocre et les promesses d'un dîner romantique ont été soit refusées, soit mal exécutées.

La chambre était insalubre : fourmis, araignées et cafards étaient présents, les sols étaient sales et les oreillers décoratifs sentaient mauvais. Malgré des demandes répétées, le nettoyage n'a pas été à la hauteur. La climatisation ne fonctionnait pas correctement et le service d'étage était terriblement lent, de simples demandes prenant plus d'une heure.

C'était bien en deçà des normes d'un cinq étoiles et un contraste frappant avec l'expérience exceptionnelle que nous avons vécue à l'Anantara Dubaï. Nous ne pouvons pas recommander cet établissement, surtout pour des occasions spéciales.