THE RESIDENCE MAURITIUS
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Die Residenz verfügt über ein Spa wie ein Heiligtum, 135 Zimmer und 28 Suiten mit diskreter Raffinesse...
Die Residenz ist der Architektur und dem Stil der Kolonialhäuser der Jahrhundertwende nachempfunden und versucht, die Atmosphäre der früheren Wohnsitze wieder herzustellen. Die Kathedralenhalle, die zarten Farbtöne (subtile Weiß- und Beigetöne), das Spa, das wie ein Heiligtum wirkt, und die diskrete Raffinesse der 135 Zimmer und 28 Suiten begeistern auf Anhieb. Der Strand ist der Höhepunkt der Anlage und erstreckt sich über 1 km makellosen Sand vor den Gärten und Restaurants, darunter das Plantation, das wie das Haus eines Pflanzers aussieht. Außerdem gibt es eine Reihe von Aktivitäten, einen Pool auf verschiedenen Ebenen und einen Miniclub.
Vraiment l'hôtel au top.....
Das Drama nahm schon mit der Ankunft seinen Lauf, als die total nervige Ashi in einem Monolog alle ihr wichtigen Regeln erklärte! Das Zimmer war erst ab 14:00 Uhr fertig und so entließ uns diese „wichtige“ Dame um 10:00 mit dem Hinweis, wir dürften jetzt alles nutzen. Keine persönliche Führung, keine Einladung zum Frühstück, nichts!!
Wir irrten herum und waren geschockt vom ungepflegten und unsauberen Aussenbereich. Das Mittagsbuffet, sowie auch die folgenden Abendbuffets waren sehr einfach, mit billigen Zutaten und von überschaubarer Auswahl. Das Hauptrestaurant hat den Charme eines Bahnhofes. Das hochgelobte Plantation Restaurant schwankte in seinen (teuren) a la carte Gerichten und auch im Service von sehr gut bis nicht genießbar!
Einzig einige der Mitarbeiter und die Zimmerqualität (bei miserabler Lage) waren während unseres 4 tägigem Aufenthalt einigermaßen gut!
Als eine große Frechheit empfanden wir das automatische Abbuchen von 5% Trinkgeld, welches mit einer Auflage des Managements erklärt wurde. Dieses st wohl noch das kleinste Managementproblem!
Wir kommen sicher nicht wieder in dieses Hotel und sind froh das wir hier nur 4 Tage aushalten mussten. Noch in keinem Hotel sind uns soviele Beschwerden von Gästen an der Rezeption, im Plantation und in Gesprächen von anderen Gästen aufgefallen. Mir ist schleierhaft, wir das Hotel zu den vielen guten Rezessionen kommt.
Ach ja, die erwähnten Bauarbeiten finden wirklich statt! Der Hotelstrand ähnelt in großen Teilen einer Mondlandschaft!
Le sol au niveau de l’extérieur/piscine est sale.
Le buffet du midi…déçue aussi, il n’y a pas beaucoup de choix et ultra épicé, les frites j’ai eu l’impression qu’ils ont été cuites il y a une semaine.
J’ai des amis qui sont logés à l’hôtel juste à côté, le LUX Belle Mare, pour le même prix il y a une différence énorme.
Il ne mérite pas du tout les 5 étoiles affichées.
Point positif (d’où les 2 étoiles et pas 1): la gentillesse du personnel.
Voilà voilà…venez ici si vous voulez payer le prix d’un 5* mais avoir en réalité un 2-3*.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos commentaires, et votre appréciation du personnel.
Certes, ils nous sont d’une grande importance, nous permettant de mesurer et d’améliorer la qualité du service que nous devons offrir à nos clients.
Nous devons toutefois souligner que vos commentaires sont très subjectifs et comprenons que le concept de l'hôtel ne vous convienne pas et qualifier notre établissement de vieillot et sale est très injustifié et non-fondé.
Nous laissons les autres avis parler d'eux-mêmes.
Nous sommes surpris de lire vos commentaires concernant la mauvaise odeur dans la chambre et les bêtes et vous aviez insisté de retourner dans la même chambre le jour d’après. Nous travaillons avec une entreprise réputée pour contrôler et éliminer les insectes ou parasites nuisibles et elle n’a détecté aucunes bêtes quelles qu’elles soient après une inspection minutieuse de la chambre.
En ce qui concerne la restauration, nous accueillons environ deux cents clients par jour et on ne reçoit que l’éloge de notre cuisine. Nous constatons que la cause principale d’insatisfaction est dû à nos prix étant que vous étiez en forfait chambre/petit-déjeuner.
Vos commentaires ont été discutés avec la direction et nous pouvons vous assurer que des actions seront prises pour rectifier les parties qui nécessitent des améliorations.
Bien à vous
La direction