IBIS BUDGET VALENCE SUD

Gelegen op een heel druk punt aan een industrieel gebied.
Voor 1 overnachting prima

Resa non trouvée lors de notre arrivée à l’hôtel alors que confirmée sur l’app all accor
Puis Prix proposé par l’hôtel 151€ au lieu de 115€.
Suite à mon refus et ma resa à l’appui, j’ai payé le prix de ma resa initiale.
J’avais réservé une chambre double avec sdb fermée mais la personne de l’accueil toujours aussi désagréable me précise que les chambres avec sdb fermée n’existent pas et que je n’avais qu’à regarder les photos du site . L’accueil et les propos toujours aussi bêtes et désobligeants ! J’en suis toujours étonnée et effarée !
Cimmment peut on dire de telles choses à un client ?! Tout d’abord ma Resa précise une sdb fermée donc cela existe puisque proposée sur votre app all accor.
De plus, depuis quand les photos sont contractuelles sur une Resa d’un site? La seule photo que j ai est d’ailleurs juste le lit avec une fenêtre . J’ai de la chance donc c’était bien une chambre avec un lit selon la photo ouffff!!!! Si je me fie aux dires de la personne de l’accueil, il n’y a pas de sdb puisque pas sur la photo ?!
Si les photos sont le reflet de ce que je réserve et de vos services : dois je faire aussi une réclamation sur le pt dej? En effet, votre site ne reflète pas forcément ce qu’il y avait à manger ou bien la couleur des chaises?
Cette personne devrait réfléchir avant de dire de telles inepties surtout à un client qui arrive e d’une longue route et donc fatigué, qui a une Resa en bonne et due forme et à qui on annonce que la Resa n’est pas passée donc pas de Resa alors que j’ai un mail à l’appui et un numéro de Resa , un client à qui on lui annonce un tarif presque 40€ de plus… bref une relation client attentionnée inexistante!
Suite à mon mécontentement mais toujours de façon correct et respectueux de ma part, la réponse de votre collaboratrice fut : ici c’est ibis et pas accor et c’est eux qui font les photos du site donc appelez les et allez vous plaindre! Et vous devez vous fier aux photos et non pas à ce que vous réservez! Cette personne fait un blocage sur les photos de votre site . J’ai dû donc me tromper : elle n’est pas la personne de l’accueil de l’hôtel que j’ai réservé mais fait partie de votre staff de communication et mise en page de votre site !
Enormissime de bêtise de tenir ce genre de propos. Aucun bon sens non plus!
La grande classe quand même !!
J’ai réservé plusieurs fois des hôtels et prestations de votre groupe accor pour raisons personnelles et aussi professionnelles en France et aussi dans le monde entier, dans plusieurs catégories d’hôtels de votre groupe et ce depuis plusieurs années, c’est la 1ere fois que je me sens si mal reçue et prise en plus pour une imbecile ce qui est très déplaisant ! Et est bien loin de votre qualité d’accueil habituelle et aussi bien loin au sens plus large des échanges relationnelles entre personnes qui devraient être je le pense attentionnées , bienveillantes et avec du bons sens.

Situation géographique stratégique.
En revanche le prix prestation d'une chambre famille n'est pas au top je trouve. Même pas une bouilloire avec thé/café.
Machine à café à l'entrée de l'hôtel qui ne fonctionne pas, donc quand on a envie de se prendre un café avant la route c'est pas top.
Pas de restaurant non plus, mais un Courtepaille à 2 minutes à pieds sans voitures ok.

Nous avons une nuit et avons l’habitude de nous arrêter sur l’hôtel chaise mois d’août.
Il a perdu en qualité : petit déjeuner médiocre, manque de serviette, pas de sèche cheveux dans la chambre.
Choses prendre l’année par exemple. Et les années précédentes. C’est bien dommage.

Für die Durchreise absolut super. In der Stadt ist man auch gleich und kann diese auch noch besichtigen. Das Zimmer war sauber.