MARCO VASCO

Notre expérience avec l’agence Marco vasco aux Etats-Unis en mars 2019 était plutôt bonne.
Nous sommes allés à Los Angeles / Las Vegas pour notre voyage de noces et du fait de mon travail, je n'avais ni le temps, ni les connaissances pour m'en occuper. David s’est occupé de nous, assez jeune, mais il a été gentil et plutôt réactif.

Concernant l’hôtellerie, je donnerais une note de 4/5, nous avions vu sur l’océan, c’était très agréable. Tous les services étaient inclus. Les activités étaient sympas, enfin elles correspondaient à nos demandes, du grand air, la découverte de Los Angeles et nous amuser à Vegas. Nous avons beaucoup aimés le grand canyon, Yosemite, le parc Zion, la vallée de la mort et Santa Monica,

Pour nous diriger nous n’avons pas utilisé le gps de la voiture, mais celui inclus dans l’application du téléphone, il fonctionnait sans problème. Nous avons eu une crevaison sur notre route retour Las Vegas / Los Angeles durant l’après-midi, pas très agréable, mais le service d’assistance nous as envoyé un dépanneur et le soir c’était terminé.

Je ne mets pas 5 car le voyage était cher, c’est clair que c’est un budget conséquent. Je passe régulièrement par des agences et c’est une chose à avoir en tête, ce service à un coût. Mais après c’était tout compris et c’est le prix de ne m'occuper de rien. Ce qui est fort agréable.
Ce n’est que notre expérience.

Alexandre,

Nous sommes partis l'an dernier visiter les grands parcs américains en passant par Marco Vasco. Notre conseillère a été géniale et le voyage s'est très bien passé. Nous avons particulièrement apprécié l'aide sur place en cas de pépin. Très bonne réactivité de l'agence, ce qui change de la piètre qualité de service que l'on peut avoir de nos jours. C'est pourquoi j'écris cet avis, c'est si rare d'être bien traité en tant que client qu'il faut le souligner quand c'est le cas.

Mon expérience avec l'agence Marco Vasco au Canada fut très mitigée.

Même si le jeune homme qui nous a accompagné pour construire notre voyage était très sympathique et plein de bonne volonté, il manque clairement au sein de l'agence une volonté d'offrir du conseil pointu à la hauteur d'une agence qui veut faire du sur mesure.

Notre prestation Marco Vasco concernait essentiellement la réservation des transports et de l’hôtellerie (3 et 4 étoiles).
Pas de souci sur le premier point, en dehors d’un GPS défectueux.
En revanche, nous sommes en partie déçus du second. Pas nécessairement du choix des hôtels (même si au moins un d’entre eux n’a plus rien à faire dans cette gamme) mais sur le fait qu’on ait systématiquement une chambre mal placée alors qu’on a réservé un an à l’avance. Sans compter des literies souvent de mauvaises qualités. Le fait de sous-traiter l’hébergement à une centrale (Toundra) n’est pas digne d’une grande agence (j’ai parfois trouvé des hôtels sur place bien mieux et disponibles). Et le clou du spectacle à l’Halifax, coincé en banlieue éloignée, entre une autoroute et une voie rapide.
Parmi les activités réservées : 2 géniales (les Chutes du Niagara, juste impressionnantes quand le bateau nous emmène au pied ; puis les baleines : magiques car on a eu la chance d’en voir beaucoup et tout près), mais la croisière aux 1000 iles est une vraies arnaque à touristes américains. Une erreur de l’agence selon nous pour des français. Une très très…très longues ballade de 2h30 aller-retour sans intérêt (si ce n’est financier pour la compagnie car il faut obligatoirement consommer sur place…), pour 20 minutes autour des iles.
Je pense aussi que l’agence doit aller beaucoup plus loin dans les petits plus, les conseils qui justifient la forte marge réalisée (35-40% !) : il est quand même facile de donner des conseils comme l’observatoire à Tadoussac, le safari bear vers Bouctouche….
Les documents fournis sont plutôt dans la forme très bien faits, mais ils se contentent de choses basiques et manquent de vrais plus, de vraies recommandations de visites, de gastronomie…)
On a passé du temps chaque jour à organiser le programme du lendemain, il y a pourtant des incontournables…oubliés par l’agence.
On garde aussi une vraie frustration d’avoir été programmée pour arriver le 17 aout en Acadie, culture qu’on voulait vraiment découvrir, et d’apprendre sur place que la grande fête de l’Acadie se déroulait le 15 aout tous les ans…
Tout cela donne l’impression d’une méconnaissance en réalité du pays.