WORST EXPERIENCE EVER
My sister was assaulted by one of the other guests. Witnessed by lots of other guests who came to our assistance. Same guest also threatened me in the main restaurant during dinner and had to be removed. Hotel would not supervise the man and went out of their way to make sure we could not file a complaint with the police (which we did). An elderly man but who could still throw a punch. Sister admitted to hospital. Despite assurances the man would be supervised he continued to harass and threaten us. Hotel duty manager argued that he had a “different version” from staff. Other guests came to our aid and approached management. Guests offering to act as witnesses to the aggression. So badly let down by management of hotel. Entire week ruined. This elderly man refused to speak with duty manager. That was the only effort they made.

Hotel GM has just responded to my post. I actually emailed him for help while we were staying at hotel. Through LinkedIn. But no reply. The assault took place on our first morning and he was threatening more after that. The hotel informed us that said they have a different version but tried to prevent us making a police report. Refused to call the police, Then duty manager refused, has to ask for deputy manager and after meeting her in the morning she came to the pool late in the afternoon to ask “were we sure”. There isn’t enough space to fill in all that happened!
This man was interviewed by the police after we made the report. We have police report and guests were interviewed who witnessed second attempted assault. Guests went to reception (from room 210 and another guest and were told by hotel that this was man who assaulted my sister was a valued guest who had been coming over 20 years and they could not/and would not be doing anything! I have this man’s details and name.

We were also told by staff that there were complaints about the same man - the previous year. I think the hotel allowed this to continue because we were three ladies travelling on our own.

Not sure how as General Manager - you could say you have a different version of events. How low can you go! See photo!

What a wonderful experience - my husband and I have just spent a glorious two days (not long enough I hear you cry) and I cannot recommend this majestic hotel highly enough. My travel agent let it be known that it was a special Birthday for me and Grand Hotel Residencia went above and beyond to make it super special!! Thank you from my heart, I’ll never forget the excellent service from the friendly staff in Reception, the Pool Bar, the wonderful Betina, Miguel and crew. Eros and staff at the restaurant, the piano bar and the friendly room attendants. Nothing was too much and I’m truly grateful to you all. You deserve all the accolades, including awards for the excellent food from your hardworking chefs. Thank you, thank you, thank you!

Schitterend hotel met mooie kamers groot zwembad,iedere avond muziek bij de pianobar . Ruim en uitgebreid ontbijt. Bij halfpension iedere avond verschillende menu's op de kaart.
Vriendelijk en behulpzaam personeel
Mooie cactustuin tussen de villa's.
Gemiddelde leeftijd wel 50 plus.

Great hotel. Service exceptional

Bit quiet in the evening after dinner great food, the guests are lovely but of an age .....

Wir hatten ein Dinner. Perfekte Küche. Nur empfehlenswert. Serviceleistungen einmalig.

Alles Sehr Gut

The staff are amazing and can't do enough for you. Everywhere is immaculately kept.

Hallo Herr Heitzig und gesamtes Team,
wir hatten wieder einen traumhaften Aufenthalt in ihrem Hotel.
Hier passt einfach alles zusammen und es verwundert nicht, daß es so viele Stammgäste hat.
Das super gute Essen, der angenehme und persönlicher Service durch ihre Mannschaft erfreut unser Herz.
Auch unser Suite Wunsch 145 wurde erfüllt.
Was soll man noch loben-? Wir kommen wieder und können dieses Haus ohne wenn und aber empfehlen.
Danke für Alles.
Fam.Stückner

Das Romantik-Hotel Seaside Gran Canaria zum träumen und mit vielen wundervollen Persönlichkeiten wie unsere hübsche und fleißige Lynn/ der liebevolle Jose/ unser Momo mit all seinem Charme und die süße Jennifer im Servicebereich, Die einen unglaublich herzlichen und pflichtbewussten Verwöhnservice mit super viel Herz liefern in jeder Hinsicht! Frau Martin, Die sich jeden Abend für uns Zeit genommen hat und unsere Herz täglich hat strahlen lassen, nur schon durch Ihre pure Anwesenheit und Ihre besondere Ausstrahlung und Persönlichkeit für all unsere Sorgen!
Raphael hat sich sehr um unser Wasser Sin Gas gekümmert was ständig geklaut wurde, vielleicht auch von Nichtsportlern????,damit wir nach dem Morgen-Run nicht austrocknen.
Antonio und Pili waren jeden Tag eine Sonnenschein-Freude am Pool mit Ihrer Fröhlichkeit haben Sie uns mit perfekten Getränken den Tag versüßt!
Der Souschef hat ab der zweiten Woche perfekt unsere vegetarischen Gaumenfreuden umgesetzt und wir sind dann glücklich in unsere traumhaftes Bett gefallen!
Alle Servicekräfte egal ob sympathischer Gärtner/Super Zimmerdame/besonders freundliche Minibar Servicedame und Alle anderen großen und kleinen Helfer haben uns jeden Tag mit Ihrem Buenos Dias erfreute und den Tag strahlen lassen!
Jesus am Poolservice hat keine Wünsche offen gelassen und sich so traumhaft um um gekümmert!
Das Gym unter fast freiem Himmel beflügelt einen jeden Tag und hat uns immer gut in den Tag starten lassen.
Ein Hotel zum träumen, wunderschön eingerichtet und mit vielen, vielen traumhaften Details für das Besondere!
Herr Heitzig ist ein hervorragender Direktor von diesem wirklich sehr gut geführten Haus voller Gefühle und Persönlichkeiten, Danke auch an Sie und für Ihre Lächeln egal wo wir Sie getroffen, gesehen oder angesprochen haben.

Danke Ihre Familie Jacob an das gesamte Hotel-Team Grand-Hotel-Residencia.

2023 Zurück in diesem wunderschönen und ruhigen Hotel voller Liebe und herzlichen Gäste und natürlich Gastgeber wie Herrn Heitzig, Der einen immer persönlich begrüßt und alle Servicebereiche sind erstklassig und liebevoll besetz, hier ist jeder bestens gelaunt auch schon 08:00 Uhr, wenn man zum Sport geht und es bleiben wirklich keine Wünsche offen alles wird sofort erfüllt. Danke an ein wunderbares Team mit Herz - Ihr seid unsere wahren Superstars - wir kommen immer wieder. Eure Familie Jacob.