LE TROPHÉE ^{* * *}

Un service déplorable, avec un personnel qui ne respecte pas ses clients et qui n’est pas à l’écoute.

EN RÉPONSE À VOTRE COMMENTAIRE : J’ajoute des éléments de contexte pour rétablir la vérité suite à votre commentaire qui retourne la situation et qui est mensonger.

Donc contrairement à ce qui est affirmé dans votre réponse :

- Il n’y avait AUCUN problème de “portier présent 24h/24”. nous n’avons jamais mentionné cela
- Notre demande était extrêmement simple : qu’un employé présent à l’accueil nous ouvre la porte d’entrée ou la porte de notre chambre

Ce qui s’est réellement passé :

Incident du matin (10h00) :
Une employée était présente à la réception. Nous étions chargés avec nos bagages et notre bébé. Elle avait littéralement 2 pas à faire pour nous ouvrir la porte. Elle a formellement refusé en déclarant textuellement : « Nous ne proposons pas ce genre de service dans l’hôtel. »

Incident de l’après-midi (16h00) :
Même situation : nous demandons simplement de l’aide pour monter au 1er étage avec le bébé. La réceptionniste refuse catégoriquement sous prétexte qu’elle est “occupée à l’accueil alors qu’il n’y avait personne d’autre et qu’un aller-retour au 1er étage aurait pris moins de 3 minutes.

Détail troublant : L’une des employées (qui s’appelle Yolande) ne portait aucun badge, ce qui interroge sur le professionnalisme de l’établissement.

Nous ne reviendrons JAMAIS dans cet établissement. En 20 ans de voyages, nous n’avons jamais été accueillis aussi mal dans un hôtel.

Nous déconseillons fortement cet établissement à toute personne lisant cet avis. Payez quelques euros de plus et allez ailleurs, vous serez reçus comme des êtres humains et non comme des numéros.

Service client inexistant : À fuir absolument.

Nous avons séjourné dans cet hôtel avec notre bébé, et je tiens à exprimer à quel point nous avons été déçus par l’accueil déplorable que nous avons reçu. Dès notre arrivée, nous avons eu l’impression d’être traités comme des clients de seconde zone. Le personnel s’est montré non seulement non serviable, mais également méprisant et hautain.

Aucune attention particulière n’a été portée à notre bébé : il y avait certes un lit bébé, mais c’était un sommier dur comme de la pierre, sans matelas, rendant son confort impossible. Nous avons ressenti une véritable discrimination à notre égard, comme si notre présence les dérangeait.

Lorsque nous avons signalé les problèmes rencontrés, le personnel nous a répondu avec une indifférence choquante, sans jamais chercher à résoudre quoi que ce soit. Non seulement ils n’étaient pas à l’écoute, mais ils nous ont même fait sentir qu’on les importunait en leur exposant nos difficultés.

Les échanges avec la réception ont été glacials et expéditifs, avec un manque total d’empathie. Nous avons eu droit à des réponses désagréables et des regards méprisants à chaque demande. Un séjour qui devait être un moment de détente en famille est devenu un cauchemar.

Jamais nous n’avons été accueillis avec autant de froideur et de mauvaise foi dans un hôtel. Leur attitude envers les clients est inacceptable : aucune considération, aucune écoute, aucun respect. Je déconseille vivement cet établissement à quiconque souhaite être traité avec humanité et respect, en particulier si vous voyagez avec un bébé.

Nous avons réservé une nuit dans cet hôtel (nous avions essayer d'autres hôtel sur Deauville et souhaitions changer). Nous avons choisi cet hôtel pour ces notes .... Quelle erreur !! Le prix de la chambre est plutot dans la fourchette haute mais les équipements et entretient de l'hôtel laisse clairement a désirer. Les tv date de 1912. Les choses cassées ne sont même pas remplace .... Si vous souhaitez profiter de la moindre petite chose on vous demandera une compensation financière. Et le prix du petit déjeuner ?? 19€ par personne. La piscine est petite. En bref je vois conseil de comparer les hôtels du coin ce n'est pas ce qui manque.

Hôtel bien situé, facile d’accès et pour se garer. Réception refaite avec une nouvelle salle de petit-déjeuner qui a absorbé le restaurant attenant. L’équipe a l’accueil est souriante, bienveillante. Notre chambre est agréable: cependant deux points négatifs : des toilettes et la salle d’eau trop exiguës

Rien à redire sur la qualité de l'hôtel,
Cependant pour les personnes ayant besoin d'une facture au nom de l'hôtel et passant par des plateformes de réservation,impossible d'avoir une facture globale ! C'est la première fois que j'ai ce soucis. Je ne ferais donc plus appel à leur service d'autant plus que sur Deauville le choix ne manque pas.
Voici leur réponse:
"Bonjour Monsieur,

La facture pour l'hébergement doit vous être fournie directement par le site sur lequel vous avez réservé et payé, ce n'était pas à nous de vous la fournir puisque effectivement celle que nous avons est déduction faite de leur commission voilà pourquoi il y a une différence de prix, nous n'encaissons pas la totalité de votre règlement puisque l'intermédiaire se paye d'abord."