LA RIBEYRE ^{* * * * *}

Dans l’ensemble, nous avons passé un agréable moment et nous saluons les efforts mis en place pour divertir les familles. Cependant, un détail a malheureusement entaché l'expérience pour notre fille de 5 ans, qui est habituellement très enthousiaste à l’idée de rencontrer les mascottes.

Elle a tout de suite remarqué une grande différence de morphologie chez Kolaya par rapport aux souvenirs qu’elle en avait d’autres campings Sandaya. Cela a rapidement brisé l’illusion pour elle, et a malheureusement déclenché un flot de questions, notamment en lien avec d’autres personnages emblématiques de son imaginaire, comme le Père Noël. Le superflu a été compromis et la magie de ces moments s’est effondrée brutalement pour elle.

C’est bien sûr une étape qui arrive tôt ou tard chez tous les enfants, mais nous avons regretté que cela survienne à cause d’un détail évitable. Dans d’autres campings Sandaya, nous avions toujours constaté une excellente cohérence visuelle et une grande attention aux détails, ce qui permettait de préserver cette part de rêve chez les plus jeunes.

Ce retour se veut bienveillant. Nous espérons qu’il pourra être pris en compte afin d’améliorer encore l’expérience client, notamment pour les enfants qui viennent chercher un peu de magie pendant leurs vacances.
L’espace sanitaire privatif pour les emplacements premium est un véritable plus, très appréciable. À notre arrivée, nous avons constaté quelques problèmes (VMC très sale, table instable, nid de guêpes sous les marches), mais ils ont été rapidement pris en charge et réglés par le personnel, ce que nous avons beaucoup apprécié.
Si certaines prestations étaient à la hauteur de nos attentes, plusieurs points nous ont toutefois déçus, notamment au regard de la promesse de standing de la marque Sandaya :

Bar : La tarification des produits nous a semblé excessivement élevée, ce qui donne l’impression d’être davantage perçus comme des “clients à rentabiliser” que comme des vacanciers à satisfaire. Pour un établissement de ce niveau, nous estimons qu’un meilleur équilibre qualité/prix serait bienvenu.

Service : Il est également regrettable de devoir faire soi-même le service et débarrasser sa table au bar, ce qui ne correspond pas à l’expérience attendue dans un camping haut de gamme.

Snack : Nous avons ressenti une certaine tension au sein de l’équipe, notamment entre le chef (visiblement stressé ou peu avenant) et ses collaborateurs, qui semblaient mal à l’aise. Cela impacte l’ambiance générale et n’est pas très rassurant pour les vacanciers.

Animations enfants/ados : L’organisation. Le manque d’informations, le chevauchement avec d’autres activités phares, ou encore le nombre insuffisant de places sont autant d’éléments qui ont empêché nos enfants de profiter pleinement de ces moments, pourtant essentiels dans ce type de séjour.
Espace aquatique : Le bassin extérieur ne comportait pas les installations annoncées lors de la réservation (notamment rivière sauvage, lagon, cascade…). Cette différence entre la promesse affichée et la réalité sur place a fortement déçu nos enfants, qui attendaient ces équipements avec impatience.
Nous avons toujours eu une bonne image de Sandaya, et espérons que ce retour vous aidera à corriger ces points, pour que la qualité de l'expérience soit à la hauteur de vos promesses et de vos tarifs.
Nous avons malheureusement dû écourter notre séjour de deux jours. Nous avons signalé notre mécontentement à l'accueil, mais n'avons reçu aucun retour, ce qui est regrettable.

Côté positif, le camping bénéficie d’un environnement magnifique, avec beaucoup de potentiel. Le personnel est globalement accueillant, tout comme les habitants des environs. Le revêtement des piscines intérieure et extérieure est très agréable, et la présence du lac est un vrai plus pour le séjour.

Très bon séjour dans ce magnifique camping, ⛺️ très bien entretenu et personnel super accueillant

Super camping. Nous étions en famille et nous avons adoré nous balader au bord du lac le soir avec le couché du soleil. Camping accueillant aussi bien pour les familles que les chiens. C'est top !!!
Calme et sécurisé. Nous avons hâte de revenir.

Le camping dispose d'un plan d'eau sympathique. La piscine couverte est malheureusement bruyant et la piscine extérieure peut-être sympathique si vous avez pas peur de vous prendre un ballon, une balle....(Ce qui ne semble pas déranger les 2 maître nageur peut être trop occupés à discuter)
La supérette n'est pas très garnie en produits alimentaires (prévoyez de venir avec vos vivres ou de ressortir du camping).
Les sanitaires sont au niveau d'un 3 étoiles et pas d'un 5 comme prétendu. (Certaines douches sont dans des bâtiments ouverts, par temps frais ce n' est pas agréable, les éviers pour la vaiselle permettent difficilement de rincer les les assiettes car les robinets sont trop petits et poche du bord de l'évier).
Concernant les emplacements, éviter de venir avec des véhicules hauts (type camping car de Loc, vous risquer fortement de laisser votre caution dans les branches des allées.....). L accès aux emplacements est assez difficile

Famille de 4 nous avons passé un séjour de 10 jours dans le camping.
Globalement nous sommes déçus de notre séjour dans ce camping qui pour nous ne mérite pas un 5 étoiles.
Points positifs :
- notre emplacement était très bien (nous avons eu beaucoup de chance car énormément d’emplacements avaient beaucoup de vis à vis)
- mobilhome très propre à notre arrivée
- personnel d’accueil et à l’épicerie très agréable
- la piscine qui est très bien surveillée, rassurant quand on a des enfants.
- la localisation : très bel environnement
- camping calme surtout le matin - appréciable
- le lac et son potentiel
- les clubs enfants du moins le 8-12 ans et ses animateurs

Points négatifs :
- l’ambiance générale. Des soirée classiques, rien à dire de particulier, en revanche en journée aucune ambiance…
- rien n’est fait pour les enfants en dessous de 4 ans. Dommage pour un camping Sandaya, plutôt familial. Je ne parle pas de club pour tous petits je parle bien d’infrastructures spécifiques : pas de parc pour les moins de 4 ans, pas d’infrastructures avec jets d’eau/ toboggans ou autres à la piscine (donc assez dangereux car comme il a pas mal plu et fait froid énormément de monde dans la piscine intérieure mais rien pour les tous petits…voire même une piscine bondée donc assez dangereuse pour eux)
- gros point d’interrogation sur le revêtement autour de la piscine : pelouse synthétique tout autour des piscines intérieure et extérieure. Choix certainement esthétique et confortable limitant l’entretien néanmoins l’eau stagne en permanence (clairement pas un revêtement drainant) qui ne donne pas envie de marcher dessus + très abîmé par endroits
- une épicerie toute petite avec des produits dérivés prenants 1/3 voire la moitié de la supérette…peut être repenser l’agencement en vendant les produits dérivés à l’accueil comme cela se fait dans de nombreux campings permettant d’offrir plus de choix aux clients
- le lac a beaucoup de potentiel inexploité : aucun bar/guinguette qui serait très appréciable / abords pas très bien entretenus, dommage le potentiel est vraiment là…
- le snack / restaurant : ravie de voir qu’il y a une bonne ambiance entre le personnel…dommage que les clients n’en profitent pas en étant servis correctement. Intérieur froid qui ne donne pas du tout envie et rapport qualité/prix plutôt médiocre. Pourquoi ne pas faire un espace extérieur chaleureux qui donnerait envie de réellement s’asseoir et d’être servi à table avec plus de tables…

En résumé nous avons passé un bon séjour si nous nous cantonnons au mobilhome et au calme du camping, avec le club des 8-12 ans. Les à côtés sont clairement à revoir néanmoins le potentiel est vraiment là, il ne peut que s’améliorer. Pour nous pas encore à la hauteur d’un 5 étoiles et pas du tout « 0-4 ans friendly ».