GROSFILLEX

3 achats chez grosfillex. Très content , produit fabriqué en France

Le 20 septembre 2016
Les mésaventures de Mme G. (86)
Très déçue
J’ai signé un devis en date du 29 mars 2016 pour l’achat de 2 portes d’entrée + volets roulants et 4 fenêtres + volets roulants. J’ai ensuite signé la commande et le contrat de « satisfaction » le 5 avril 2016.
Le délai de livraison indiqué sur ma commande est de 6 à 8 semaines et la pose devait être réalisée dans le courant du mois de juin. Un premier RDV a été fixé les 27, 28 et 29 juin à 8h30, je pose donc 3 jours de congés.
Et c’est le début d’une grande aventure ………. 8h30 personne … 9h personne … 9h30 téléphone « bonjour nous ne viendrons pas car nous n’avons pas reçus vos fenêtres » ! Prévenue trop tard je perds donc mes 3 jours de congés.
Vacances obligent nouveau RDV pris pour le 2 août 2016. J’appelle fin juillet pour avoir une confirmation « bien sûr Mme nous serons là comme prévu ». Effectivement le poseur arrive comme convenu mais sans les volets ! Je rappelle donc le revendeur qui me dit « ah oui j’avais oublié de vous le dire mais je ne les ai pas reçus ». Par contre, pas de problème de délais pour sa facture ni pour me demander un nouvel acompte sur les volets. Je refuse de payer … il me rappelle furieux en me disant que c’est la 1ère fois qu’on lui fait ça … je lui réponds que moi aussi … il refait sa facture incluant 30% d’acompte sur les volets et le paiement intégral des fenêtres qu’il vient de poser et vient me l’apporter chez moi dès le lendemain. Je paye .
L’aventure continue ……..
1er RDV pris pour la pose des volets le 10 septembre, mais pas de chance le camion tombe en panne en venant chez moi …. Report
2ème RDV pris toujours pour la pose des volets le 17 septembre, mais pas de chance le camion n’est pas réparé … Report
3ème RDV pris pour le 19 septembre, 3 poseurs arrivent comme convenus … ils déballent les volets et là SURPRISE ENCORE UN PROBLEME ……. LES TRAVERSES SONT TROP COURTES …. Et ½ journée de congé de perdue.
A ce jour 1 seul volet (celui de ma chambre) a pu être posé. Sans nouvelle j’ai rappelé Mardi 20 septembre à 12h30 pour avoir des nouvelles. « Ah oui, je ne comprends pas … le représentant est venu ce matin et nous avons recommandés les volets et les traverses » …. Et oui nous voilà repartit pour combien de semaines ??? sa réponse : « Ne vous inquiétez pas c’est du SAV et ça va très vite » !!!! Il devrait me rappeler demain pour savoir ce que veut dire très vite.
Mercredi 21 septembre 2016 13h08 …. Toujours aucune nouvelle !!!
ET POUR TOUS CES DESAGREMENTS QUELLES INDEMNITES POUR LE CLIENT ? POUR LE MOMENT AUCUNE …. !

Service après vente, inexistant,
Peu d'effort en ce sens, dommage pour une si grande société!