MEUBLES LACAUX

J ai acheté un canapé sur la foire de Marseille et je viens d'être livré. De la réception sur le stand, la vente et la livraison, tout a été parfait. Je suis très contente

Nous avons acheté un canapé en cuir d'une très belle qualité avec un équipement électrique sur batterie. Les meubles lacaux nous ont fait part de leur réelle implication sur le service après vente au moment de la commande. Or après un retard de livraison, une erreur de commande du fournisseur à la livraison, un bout de canapé qui repart deux mois, et un problème sur une des batteries, nous n'avions aucune nouvelle. Nous avons dû relancer à chaque fois les meubles lacaux et le fameux service après vente laisse à désirer. A chaque appel la réponse de commercial devenait de plus en difficile à entendre: justement j'allais vous appeler, justement je viens de recevoir un mail....Drôle de coïncidence au vu des mois d'attente et du manque de réactivité et d'anticipation pour prendre les rendez vous nécessaires.
Le canapé a enfin été livré mais cassé donc il est reparti pour revenir après que ce soit un technicien qui se déplace dans leurs ateliers. Mais là encore si je n'avais pas relancé j'attendrai certainement encore. Mieux lorsque je me suis déplacée pour réclamer mon élément de canapé, la faute a été portée sur le sous traitant visiblement difficilement joignable. Si les meubles lacaux avait essayé de les joindre avant ils auraient dû que le service était difficilement joignable et peut être anticiper un rendez vous.
La batterie devait être livrée chez les meubles lacaux par FedEx, et n'ai jamais arrivée nous avons dû attendre encore une nouvelle batterie, une erreur dans l'envoie a été évoquée. Pas de chance encore pour nous!
Donc je fais cette critique finalement assise dans mon canapé, complet, après presque 4 mois de galère et deux mois d'attente suite à la commande.
Je suis bien assise mais assez amère. Je rajoute juste un commentaire positif pour le service de livraison venu 4 fois, et a chaque fois très professionnels.