CASH EXPRESS
Hingehen und Kontakt aufnehmen
Zunächst einmal muss man sagen, dass der Laden übersichtlich und absolut makellos ist. Die Artikel sind in den Regalen gut sortiert, oft originalverpackt oder wenn nicht, sind sie sehr sauber und sehen neu aus. Sie sind nach Themen geordnet: Hi-Fi, TV, Computer, Videospiele und Konsolen, Telefonie, Musikinstrumente, Tonmaterial, aber auch kleine Haushaltsgeräte, Heimwerkerwerkzeuge und Schmuck. Wie funktioniert das Ganze? Wenn Sie Verkäufer sind, werden Sie in einen separaten Bereich geleitet, Ihr Artikel wird sofort getestet und geschätzt, und wenn Sie mit dem Deal einverstanden sind, wird er Ihnen bar ausgezahlt (bis zu einem Höchstbetrag von einigen hundert Euro, dann Abwicklung per Scheck), wobei Sie wissen, dass Sie mehr bekommen, wenn Sie eine Rechnung vorlegen. Käufer erhalten eine dreimonatige Garantie auf die gekauften Artikel. Es gibt keinen Ärger, die Regeln sind streng! Die Schmuckvitrine ist beeindruckend, sie ist in gebrauchten und neuen Schmuck unterteilt. Abgesehen von der Vielfalt der angebotenen Produkte waren wir von der Professionalität und Freundlichkeit des Personals wirklich überrascht. Wir dachten, wir würden in ein Sammelsurium von alten Sachen kommen, aber weit gefehlt: Dieser Laden hat uns mit der Idee versöhnt, dass Secondhand eine gute Alternative für verantwortungsbewussten Konsum ist. Das ist nicht nur gut für die Umwelt, sondern auch für den Geldbeutel!
Meinungen der Mitglieder zu CASH EXPRESS
Lors de l'achat, il m'a été remis le dit ordinateur accompagné d'une copie de la facture d'origine. Cet ordinateur a été acheté, à l'origine dans un magasin Boulanger.
Sur la dite facture est mentionné "Extension de garantie 3 ans" sans mention spécifique "AppleCare" il est vrai mais je me suis fié au descriptif affiché en vitrine et confirmé par le vendeur.
C'est ordinateur m'a été vendu comme ayant la garantie AppleCare 3ans, m'offrant un service apres-vente Apple pour toute panne logicielle ou matériel au niveau international.
Avant de partir le jour de l'achat j'ai redemandé confirmation au sujet de la garantie. D'après eux, si j'avais le moindre problème, il me suffisait de venir chercher l'original de la facture chez eux et que le magasin Boulanger accepterait d'effectuer les réparation s'il y avait lieu.
Je décide aujourd'hui (5 février 2010) de vérifier les conditions de la garantie AppleCare sur le site Apple et je m'aperçois que la garantie n'est valable que jusqu'au 29 mars 2011.
Très surpris, je contacte le magasin cash express et le vendeur me précise, que pour eux, il y avait bien une garantie AppleCare 3ans et me conseillent de prendre contrat avec le magasin Boulanger pour me le faire confirmer.
Lors de mon appel au magasin Boulanger, on me dit que pour cet article, il n'y a jamais eu de garantie AppleCare 3ans mais une garantie constructeur d'1 ans auquel s'ajoutait une extension Boulanger de 2ans.
Cette extension de garantie n'est valable qu'au niveau national et de plus n'est pas cessible. Cela signifierait donc que mon ordinateur ne serait plus garantie que jusqu'au 29mars 2011 au lieu du 30mars 2013).
Je reprends donc contact avec le magasin et ce même interlocuteur me demande de patienter quelques instants et n'ayant pas coupé le micro de son téléphone, je l'entends dire à son supérieur qu'il n'avait pas remarqué le problème de la garantie et pour lui, lors du rachat du produit, il s'agissait bien d'une extension AppleCare (comme il me l'a vendu). IL reconnaissait ouvertement s'être trompé.
Quelques minutes après, un responsable du magasin reprend la conversation. J'en profite pour lui proposer une solution à l'amiable au motif qu'il y avait eu tromperie lors de la vente. Je leur propose donc de prendre en charge la moitié du montant d'une réelle extension AppleCare 3ans soit 175€ (349€/2). Il prends mes coordonnées et me propose de me rappeler en début de semaine prochaine prétextant une forte affluence dans le magasin cet après-midi là.
Finalement, il me rappelle 20 minutes plus tard et me dit que j'aurais du m'apercevoir du problème le jour de la vente sachant qu'ils m'avaient donné une facture du magasin Boulanger. Que j'avais mis le doute dans la tête du vendeur au sujet de la garantie et qu'il ne m'avait jamais été vendu d'extension AppleCare 3ans mais une simple garantie 3ans. Il m'a aussi précisé que j'avais fait une superbe affaire et que donc il ne fallait pas que je me plaigne.
Je revois encore cette affiche à côté du produit précisant comme argument de vente qu'il bénéficiait d'une garantie AppleCare jusqu'à la fin mars 2013.
Mes problèmes aujourd'hui sont que:
-si mon ordinateur tombe en panne, je ne peux le faire réparer que dans une magasin Boulanger au lieu de n'importe quel vendeur agréé AppleCare Center.
-Je suis amené à voyager pour une longue durée à l'étranger dans l'année 2011 mais la garantie Boulander ne m'offre qu'une couverture nationale au lieu d'internationale dans n'importe quel vendeur agréé AppleCare Center partout dans le monde.
-d'après les conditions générales de vente des magasins boulanger, la garantie ou l'extension de garantie n'est pas cessible (http://www.boulanger.fr/content/bfr/corporate/conditions-generales-vente)
-Je n'ai aujourd'hui aucun moyen de prouver les dires du vendeur