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HESPÉRIDE
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Aucunes livraisons n’est effectuées en 3 jours ouvrés : la commande devait arrivée entre le 19 et le 21 juillet.
Nous sommes le 20 et elle n’est même pas encore remise à un transporteur
Je ne vois pas comment elle arriverait demain
Le service client ne sert à rien, n’a pas d’informations et ne peux rien faire!!
Je déconseille totalement
Table Axiome achetée 1099€ en mai 2022 comportant un défaut. Contrairement à n'importe quel SAV, aucune intervention possible de prévue sur place, la seule réponse du SAV étant de renvoyer une succession de tables... tout aussi défectueuses les unes que les autres (une palette tombée qu'il fallait écouler jusqu'à ce que le client se lasse et se contente d'un article non conforme ?!)
Il aura fallu batailler pendant 13 mois et surtout faire intervenir UFC QUE CHOISIR pour obtenir ENFIN satisfaction !
Contrôle qualité zéro, digne du "made in China".
Suite à l’hivernage avec leurs housses prévues à cet effet plus le stockage et en hangar non humide et bien 2 coussins (assises et dossier) ont littéralement pourrie (tissus + mousse) tachés et la mousse se disloque en miettes. Le sac ne veut rien entendre pour un échange standard de ces 2 éléments. Ils me propose un devis, est-ce une blague ???
Honteux!!!
A fuir!!!
Dommage pour eux, je ne recommanderais jamais leurs produits autour de moi, cette politique va leur faire leurs propres tords
Ils ne vendent pas la peinture et n'ont pas souhaités me donner ses caractéristiques de couleur (RAL...).
Je ne recommande pas cette marque.
Nous avons contacté le service client pour une prise en charge d'un SAV car nous ne comprenons pas comment un simple coup vent pendant une après midi ensoleillé peut plier un pied de parasol au bout d'un mois d'utilisation.
Evidemment le service client se cache derrière des excuses que nous n'acceptons pas:
-"En effet, la garantie Hespéride ne saurait couvrir les dommages liés à des conditions climatiques difficiles, tel que les grêles, la foudre, les pluies torrentielles, tempêtes, orages, crues et tout autre cas de force majeure."
Je rappelle, c'était une après midi du mois de juillet, plein soleil et les enfants se baignaient dans la piscine, nous sommes très loin des conditions climatiques difficiles...
Apres avoir contacté "UFC que choisir" et suivi leurs conseilles, nous avons envoyé un recommandé.
La réponse d'Hesperide a notre courrier:
" Nous constatons à travers les photos que vous n'avez pas lesté le parasol correctement.
Le pied est en aluminium, il n'y a aucune résistance au vent sur ce modèle, il s'agit d'un produit estivale qui ne doit pas être utilisé durant des périodes d'intempéries."
Comme tous les utilisateurs nous avons lesté le pied avec 4 dalles de terrasse...
Nous avons le sentiment que la société Hesperide fuit ses responsabilités en cherchant toutes les excuses possibles pour ne pas reconnaître la fragilité de certains éléments de leur produits...
Pour l'achat de ce parasol nous nous somme orienté sur cette marque qui commence a être connu depuis 10 ans, manifestement il faut espérer ne pas avoir de problèmes avec leur produits sinon la bataille s'annonce longue et l'issus légitime incertaine!
Je bataille depuis 5 semaines maintenant pour me faire rembourser.
Je dois sans cesse relancer on me donne des informations contradictoires, on me donne toujours de nouveaux délais.
Je pense effectivement faire un signalement sur le site signal conso.
Envoi de photos , rien n'y fait .
Visiblement je ne suis pas le seul , Le SAV fait tout pour ne pas remplacer le produit .
Faut-il faire un courrier à la répression des fraudes?
Toujours commande en préparation, aucune nouvelle, numéro injoignable et ne répondent pas aux mails !
Par contre les 1079€ on été encaissés le 2 mai hein
Passez votre chemin n’achetez pas chez eux ....
Après plusieurs envois de photos on m a répondu de les nettoyer avec du vinaigre blanc .
Soit disant garantie 2 ans alors que même neuf on trouve normal que les coussins soit souillés de rouille.
A éviter. Honteux.
Ce n'est certainement pas dû au hasard.
Voici comment nous avons retrouvé un fauteuil de 3 ans dans une seconde résidence employée trois mois par an
le divan 3 places commence également et va bientôt faire le même
aucune aide de Hespéride qui se réfugie derrière la garantie de deux ans, mais qui sur son site présente une option pour les plaintes sur les produits hors garantie.
salon Cuba au prix de 1299 € qui après trois ans est à remplacer je ne trouve pas cela normal
J’apprends au bout de 22 jours que les colis avaient été perdus, ensuite ils ont été retournés chez Hesperide. Aujourd’hui, on me dit que le colis est abîmé, qu’on le rembourse d’ici 15 jours.
Résultat : pas de colis, pas de compensation aucune, pas de proposition de recommander, rien !
Ce n’est pas un service commercial ça !!!
Après cette constatation, j’en vois un e-mail de réclamation au service SAV (photo jointe) et la réponse me dégoûte ilsne prennent pas cela en compte dans la garantie mais ma table va finir en alu pur dans 1 an, c’est inadmissible et pas du tout commercial de la part cette marque. Je vous conseille de fuir la marque ( site internet Et point de vente) ils sont malhonnêtes et ils arnaquent leurs clients et de beaucoup en plus car ma table m’a coûté 250€ et s’écaille sous 30 jours quelle honte!!!!
Un service client qui "écoute" mais ne résous pas le problème de son client et qui ne cherche pas non plus à le satisfaire ou à lui proposer de geste commercial. Des procédures (conception, qualité, satisfaction client) à revoir entièrement.
Ne pas se fier aux prix attractifs, déception (et rachat !) assurés.
Fuyez cette marque.. trop cher pour ce que c’est!
Hépéride c'est de la Merde!! et le service consommateur ne sert à rien
Surtout évitez d'acheter des produits de cette marque
J'ai acheté une pergola PALMEIRA et les rideaux PALMEIRA dans un magasin qui est distributeur Hespéride.
1) Livraison 5 jours de décalage
2) Rideaux en rupture de stock
3) Une des pièces complétement cabossée et surtout d'équerre
4) Une autre pièce mal usinée
5) Pas de crochets avec les rideaux et le SAV ne veut pas m'en fournir
Conclusion :un Service déplorable, inefficace !!!!, des consommateurs abusés !!! et votre argent se retrouva bloqué sans aucun scrupule !
J'ai commandé fin Mars 2 fauteuils "relax" verts sur le site HESPERIDE. Après 7 jours d'attente, je reçois mon colis dans un carton. A l'intérieur les 2 fauteuils "flottants" dans le carton, sans aucune protection. Après avoir déballé les 2 transats, je remarque un tissu sale et poussiéreux et même pire une énorme tâche bleue sur le tissu vert...
Le lendemain même, je contacte le SAV par mail (sur le site HESPERIDE) pour demander l'échange de l'article. Je reçois 2 jours plus tard un e-mail m'indiquant que le SAV était débordé (tu m'étonnes...) et que je devais patienter. 4 jours plus tard, je reçois un mail me demandant d'appeler le numéro du Service Client Hespéride, j'appelle ce service client qui me dit qu'ils n'ont pas reçu mon mail de réclamation (alors que j'avais bel et bien formulé ma requête sur leur site internet) et me demande de reformuler ma demande sur leur site car LE SERVICE CLIENT N ECHANGE QUE PAR MAIL "c'est dans la procédure Hespéride" me rétorque t-on. Souhaitant absolument l'échange de mon article, je reformule ma demande par mail et y joins des photos de l'article (oui... on vous demande des preuve en plus :lol: ) et reçois de-nouveau le fameux mail automatique "le service client est débordé".
BREF à ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle du SAV Hespéride. Je déconseille fortement ce site internet au risque pour vous de devoir vous engager dans des démarches EXTREMEMENT LONGUE pour obtenir le remboursement ou l'échnage de votre article.