Überbuchung ist eine Praxis der Fluggesellschaften, bei der mehr Tickets verkauft werden, als Plätze vorhanden sind. Wenn das Flugzeug voll ist, wenn Sie an Bord gehen, kann die Fluggesellschaft Ihnen die Beförderung verweigern... Und plötzlich ist das Drama da. Zum Glück sind wir da, um Ihnen aus dieser misslichen Lage zu helfen! Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen, um bei Überbuchungen den Kürzeren zu ziehen.

Eine legale Praxis?

Ja, die Überbuchung ist völlig legal und die Fluggesellschaften haben das volle Recht, sie zu praktizieren. Je mehr Sie in einem geschäftigen Zeitraum reisen, desto größer ist das Risiko einer Überbuchung... Aber auch wenn die meisten Fluggesellschaften Überbuchungen vornehmen, wird Ihnen keine am Telefon sagen, ob der Flug überbucht ist, denn das Ziel besteht in erster Linie darin, den Flug so rentabel wie möglich zu machen, falls Passagiere stornieren. Zu bestimmten Zeiten (Urlaubsantritt, Vorabend von Brückentagen oder Feiertagen...) kommt es besonders häufig zu Überbuchungen, sodass Sie sich zumindest psychologisch darauf vorbereiten und Vorkehrungen treffen können

Ihre Rechte bei einer Überbuchung

Wenn also das Flugzeug voll besetzt ist, wenn Sie an Bord gehen, und Ihnen die Beförderung wegen Überbuchung verweigert wird, muss die Fluggesellschaft für Sie sorgen und Sie entschädigen. Sie kann Ihnen einen späteren Flug, die Erstattung Ihres Tickets (wenn Sie den Flug nicht verschieben wollen/können) und eventuell die Weiterbeförderung in Ihre Abflugstadt anbieten, wenn Sie einen Anschlussflug haben

Wenn Sie auf den nächsten Flug warten müssen, muss die Fluggesellschaft Ihre Kosten für Verpflegung, Unterkunft und Telefonate übernehmen.

Die pauschale Entschädigung

Bei Nichtbeförderung muss Ihnen die Fluggesellschaft zwingend ein Formular aushändigen, das Sie ausfüllen müssen, um einen Antrag auf pauschale Entschädigung an den Kundenservice der Fluggesellschaft zu richten. Sie muss Ihnen auch eine Bescheinigung über die Nichtbeförderung aufgrund von Überbuchung aushändigen, die Sie Ihrem Schreiben beifügen müssen. Sie sollten das Ganze als Einschreiben mit Rückschein versenden, damit Sie bei einer späteren Beschwerde einen Nachweis über diese Sendung haben

Die Höhe der pauschalen Entschädigung ist unterschiedlich. Sie hängt von der Entfernung ab, die Ihr Flug zurückgelegt hat, aber auch von der Gesamtverspätung bei der Ankunft.

Für alle Flüge bis zu einer Entfernung von 1500 km

Die Entschädigung beträgt 250 € (125 €, wenn die Verspätung nicht mehr als 2 Stunden beträgt)

Für Flüge in der Europäischen Union über 1500 km und für alle anderen Flüge zwischen 1500 und 3500 km

Die Entschädigung beträgt 400 € (200 €, wenn die Verspätung nicht mehr als 3 Stunden beträgt)

Für alle anderen Flüge

Die Entschädigung beträgt 600 € (300 €, wenn die Verspätung nicht mehr als 4 Stunden beträgt).

Einige Dienste wie Air indémnité bieten Ihnen an, Sie bei Ihren Bemühungen zu begleiten, eine Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten

Der Fall einer berechtigten Nichtbeförderung

Bei einer "gerechtfertigten Nichtbeförderung", d. h. wenn Ihnen die Beförderung aus Sicherheits- oder Gesundheitsgründen verweigert wurde oder wenn Sie z. B. Ihren Ausweis nach dem Einchecken verloren haben, haben Sie keinen Anspruch auf Kostenübernahme und Entschädigung durch die Fluggesellschaft.

Auch eine Überbuchung kann sich lohnen!

Bei einer Überbuchung müssen die Flugbegleiter, bevor sie Passagieren aus Platzmangel das Einsteigen verweigern, in der Abflughalle einen Aufruf starten, um Freiwillige zu finden, die bereit sind, ihren Platz im Flugzeug gegen eine pauschale Entschädigung, eine Rückerstattung des Flugscheins und eine kostenlose Flugverschiebung abzutreten

Diese Entschädigung ist für den Reisenden oft sehr attraktiv (durchschnittlich 600 € auf Flügen außerhalb der Europäischen Union) und kann daher für Reisende mit flexiblen Reisedaten ein kleiner Jackpot sein, der vom Himmel gefallen ist.

Da die Fluggesellschaft in jedem Fall Forderungen stellt, sollten Sie nicht zögern, die Höhe der Entschädigung nach oben zu verhandeln. Wenn Sie zehn Freiwillige sind und die Fluggesellschaft nur fünf Plätze im Flugzeug freigeben will, wird das natürlich nicht funktionieren, da es immer einen Passagier geben wird, der das Angebot der Fluggesellschaft ohne Verhandlungen annimmt..

Und schließlich: Wenn Sie an einer solchen Entschädigung interessiert sind, sollten Sie sich schnell zum Boarding-Schalter begeben, sobald die Stewardess ihren Aufruf gestartet hat, denn wer zuerst kommt, wird zuerst bedient, und es kann gut sein, dass Sie leer ausgehen, weil Sie zu lange im Duty Free herumgetrödelt haben

Tipp

Um Ihre Chancen auf den Jackpot zu erhöhen, melden Sie sich zwei Stunden vorher bei den Stewardessen am Flugsteig und melden Sie sich als "Aussteigekandidat", wenn Sie überbucht sind. Diese werden dann auf Sie zurückgreifen, wenn die Überbuchung nachweislich stattgefunden hat. Wenn es letztendlich keine Überbuchung gibt, haben Sie zwar ein paar Stunden verloren, aber wenn es klappt, ist es das Risiko wert.