Jeden Tag gehen weltweit 82 000 Gepäckstücke bei Flugreisen verloren und werden vor allem nie identifiziert. Das sind 30 Millionen verlorene Koffer pro Jahr oder fast ein Gepäckstück pro Sekunde (Sita-Bericht 2013). Das ist ein großer Stress für Reisende, die in dieser Situation oft sehr hilflos sind. Wenn Sie Ihren Koffer auf dem Gepäckband übersehen, können Sie versuchen, ihn zurückzubekommen und sich entschädigen zu lassen, falls er endgültig verloren ist

Was Sie sofort am Flughafen tun sollten

Sobald Sie festgestellt haben, dass Ihr Gepäck nicht angekommen ist, begeben Sie sich zum Gepäckservice des Flughafens. Dabei handelt es sich um eine Abteilung, die sich speziell mit Beschwerden über verlorenes oder beschädigtes Gepäck befasst. Dort müssen Sie Ihren Bordcoupon und Ihre Gepäckquittung (die Sie gut aufbewahren sollten und die in der Regel auf der Rückseite Ihres Bordcoupons klebt) einem der Mitarbeiter vorlegen, der dann schnell eine Suche nach Ihrem Koffer durchführt. Wenn er ihn nicht finden kann, legt er einen Ordner "Verlorenes Gepäck" an und startet eine Suche bei der Fluggesellschaft und an den Flughäfen, an denen Sie einsteigen oder umsteigen. Er speichert auch die Adresse Ihrer Wohnung/Ihres Hotels, damit Ihr Gepäck sofort nach Ankunft dorthin geschickt werden kann. Anschließend stellt er Ihnen ein Dokument mit allen Informationen über Ihr verlorenes Gepäckstück aus, das Sie für etwaige Ansprüche oder Entschädigungen aufbewahren sollten. Auf den Websites der meisten Fluggesellschaften können Sie heute in Echtzeit sehen, ob Ihr Koffer am Flughafen zugestellt wurde

Gut zu wissen

Wenn Gepäck verloren geht, liegt das meist daran, dass der Anschlussflug zu kurz ist und die Gepäckabfertiger keine Zeit haben, die Koffer von einem Flugzeug zum anderen zu bringen. So gehen bei Alitalia-Flügen mit kurzem Anschlussflug in Rom oder Mailand häufig Koffer verloren, wenn der Transfer eine Stunde oder weniger beträgt (Quelle: Alitalia). Das Gepäckstück bleibt in Wirklichkeit am Transferflughafen hängen und kommt erst einige Tage später an.
In allen Fällen wird das Gepäck jedoch auf Kosten der Fluggesellschaft zu Ihrer Wohnung/Ihrem Hotel befördert, sobald der Gepäckservice Ihr Gepäck lokalisiert hat. Die Wartezeit beträgt im Durchschnitt 1 bis 5 Tage

Ihre Rechte beim Warten auf Ihren Koffer

Die Reiseapotheke für den ersten Bedarf

Um Ihnen aus der Patsche zu helfen, stellt Ihnen der Gepäckservice der Fluggesellschaft eine kleine Tasche mit einem Toilettenartikel und einem T-Shirt zum Schlafen zur Verfügung. Das ist in der Regel recht spartanisch, aber besser als nichts. Denken Sie jedoch daran, diese Tasche einzufordern, da die Mitarbeiter oft überlastet sind und dazu neigen, die Ausgabe zu vergessen..

Entschädigung durch die Fluggesellschaft

Da die Fluggesellschaft für Ihr Gepäck verantwortlich ist, muss sie Sie im Falle einer verspäteten Auslieferung entschädigen. Sie wird Ihnen aber kein Geld für die Einkäufe vorstrecken, die Sie tätigen müssen, während Sie auf Ihren Koffer warten. Es liegt an Ihnen, das Notwendige zu kaufen und die Rechnungen gut aufzubewahren. Diese können Sie dann zusammen mit einer Kopie des Dokuments "Verlorenes Gepäck", das man Ihnen beim Gepäckservice ausgehändigt hat, zusammen mit dem Boarding-Coupon an den Kundenservice der Fluggesellschaft schicken. Beachten Sie, dass die Summe Ihrer Ausgaben pro Tag pauschal ist und von der Fluggesellschaft begrenzt wird. Denken Sie daran, sich bereits bei der Verlustmeldung an den Gepäckservice über diesen Betrag zu informieren. Allerdings ist der tägliche Betrag dieser Entschädigung im Allgemeinen recht niedrig, im Durchschnitt um die 50 Euro pro Tag. Sie sollten sich also in Erwartung Ihres Koffers einfach nur basic kleiden, und wenn Sie mehr ausgeben, können Sie die Fluggesellschaft immer noch um eine außergewöhnliche kommerzielle Geste bitten. Beachten Sie jedoch, dass alle sogenannten "Luxuskäufe", wie z. B. Markenparfums, nicht als "lebensnotwendig" angesehen werden und daher nicht erstattet werden können

Die Gepäckversicherung

Wenn Sie beim Kauf Ihres Tickets eine Reisegepäckversicherung abgeschlossen haben, können Sie allerdings viel mehr Geld ausgeben, um sich neu einzukleiden, während Sie auf die Rückkehr Ihres Koffers warten. Einige Versicherungen bieten Ihnen an, Sie bei einem Totalverlust Ihres Gepäcks mit bis zu 3000 Euro zu entschädigen. Diese Gepäckversicherungen kosten 20 bis 30 Euro für ein Hin- und Rückflugticket; es kann sich also lohnen, eine solche Versicherung abzuschließen, insbesondere wenn Sie Wertgegenstände mit sich führen.

Wenn Sie Ihr Ticket mit einer American Express Gold-, Visa Premier- oder Gold Mastercard gekauft haben, haben Sie ab einigen Stunden Verspätung Ihres Gepäcks Anspruch auf eine Entschädigung. Diese Versicherung wird beim Abschluss dieser Karten angeboten. Um den Höchstbetrag dieser Entschädigung zu erfahren, rufen Sie den Versicherungsservice Ihrer Karte an. Als Richtwert gilt: Wenn Sie Ihr Flugticket mit einer American Express Goldkarte bezahlt haben, haben Sie ab einer Gepäckverspätung von 6 Stunden Anspruch auf 250 Euro pro Person für Ausgaben für Kleidung und Artikel des täglichen Bedarfs. Das ist schon viel besser als die 50 Euro Entschädigung pro Tag, die die Fluggesellschaften anbieten... Allerdings müssen Sie unbedingt alle Ihre Einkäufe mit der Karte bezahlen, mit der Sie Ihr Ticket gekauft haben, damit die Versicherung funktioniert, und alle Belege später und innerhalb bestimmter Fristen (die Sie mit der Versicherung absprechen müssen) an den Versicherungsservice Ihrer Karte schicken

Was tun, wenn Ihr Koffer endgültig verloren ist?

Wenn der Gepäckservice Ihren Koffer nach etwa 20 Tagen immer noch nicht gefunden hat, gilt er als endgültig verloren. Sie müssen also alle Gegenstände in Ihrem Koffer genau auflisten und ihren Wert angeben. Der Höchstbetrag, der von den Fluggesellschaften erstattet wird, beträgt 1295 € (Höchstgrenze nach dem Montrealer Übereinkommen). Wenn Sie eine Gepäckversicherung abgeschlossen haben, können Sie jedoch eine höhere Erstattung erhalten, in der Regel das Doppelte. In jedem Fall dauert es aber ein bis zwei Monate, bis Sie diesen Betrag nach Einsendung der vollständigen Unterlagen mit Belegen erhalten..

5 nützliche Tipps

Nehmen Siekeine Gegenstände von zu hohem Wert mit auf die Reise, und wenn doch, packen Sie sie stattdessen in Ihr Handgepäck. Wenn Sie Ihren Koffer verlieren, der im Frachtraum aufgegeben wurde, ist das weniger schmerzhaft für Sie..

Denken Sie daran, Kleidung in Ihr Handgepäck zu packen. So haben Sie ein paar Kleidungsstücke zum Wechseln, falls Ihr Koffer nicht ankommt.

Wenn der Gepäckservice zu lange braucht, um Ihren Koffer zu finden, oder/und der Kundenservice der Fluggesellschaft per E-Mail oder Telefonnicht effizient ist , twittern Sie Ihre Unzufriedenheit, indem Sie Ihren Tweet direkt an die Fluggesellschaft richten (mit einem @ gefolgt vom Namen der Fluggesellschaft). Sie werden viel schneller reagieren können, da alle Fluggesellschaften einen schlechten Buzz vermeiden wollen.

Rüsten Sie Ihren Koffer mit einem System zur Rückverfolgbarkeit aus. Es gibt Kofferhüllen mit einem integrierten QR-Code, mit dem der Besitzer eines verlorenen Gepäckstücks schnell ausfindig gemacht werden kann. Die Person, die das Gepäckstück findet, muss nur den Code mit einem Smartphone scannen, um alle Informationen über den Besitzer zu erhalten. Und wenn der Koffer endgültig verloren geht, ist beim Kauf der Tasche eine Gepäckversicherung inbegriffen. Weitere Informationen: http: //www.bibelib.com

Kaufen Sie einen Koffer mit integriertem GPS. Einige Startups haben sich in letzter Zeit auf diesem Markt etabliert. So können Sie Ihren Koffer aus der Ferne orten, selbst wenn die Gepäckabfertigung ihn nicht findet. Allerdings sind diese Koffer ziemlich teuer (400 bis 500 Euro, inklusive Gepäckverlustversicherung) und Sie müssen dann die Gepäckabteilung davon überzeugen, Personal zu schicken, um den Koffer dort abzuholen, wo Ihr GPS-System ihn geortet hat..

Wenn Sie einen Koffer mit GPS der Marke Blue Smart gekauft haben, sollten Sie wissen, dass ein Uber Ihren Koffer kostenlos zu Ihnen nach Hause/ins Hotel bringt, sobald er am Flughafen angeliefert wurde